Apakah kualitas layanan yang baik dalam bisnis perhotelan dapat memengaruhi keputusan pelanggan dalam memilih layanan/produk untuk dibeli/dikonsumsi?
Halo. Nama saya Adel A. Al. Saya saat ini adalah mahasiswa tahun ketiga program sarjana di B.H.M.S di Lucerne, Swiss - di bidang Manajemen Perhotelan. Saya saat ini sedang melakukan proyek penelitian untuk pengajuan akhir saya untuk mata pelajaran Strategi Penelitian. Topik untuk survei ini adalah "Apakah kualitas layanan yang baik dalam bisnis perhotelan dapat memengaruhi keputusan pelanggan dalam memilih layanan/produk untuk dibeli/dikonsumsi?". Dengan mengisi survei di bawah ini, Anda akan sangat membantu saya dalam mendapatkan informasi berguna untuk proyek penelitian saya sebagai data primer. Semua jawaban akan membantu saya mencapai kesimpulan logis dari penelitian ini. Partisipasi Anda sangat dihargai. Terima kasih.
Berapa umur Anda?
- 19
- 38
- 27
- 24
- 20
- 27
- 27
- 23
- 42
- 26
Apa kewarganegaraan Anda?
- india
- india
- india
- india
- india
- india
- india
- india
- india
- india
Apakah Anda pernah mengonsumsi/membeli layanan/produk perhotelan sebelumnya? (Hotel/Rumah Makan/Katering/Bar/Pub/Take Away/Kafe/Dll.)
Grafik
Tabel
Jika Anda menjawab ya pada pertanyaan di atas, seberapa sering Anda mengonsumsi produk perhotelan (dalam bentuk restoran/katering/kafe/pub/take away/dll.)?
Grafik
Tabel
Dalam kata-kata Anda sendiri, apa yang Anda cari ketika memutuskan restoran/kafe/pub/take away/dll. mana yang akan dipilih sebagai pelanggan?
- makanan yang baik dan higienis
- kualitas layanan, lingkungan tempat, sifat staf
- na
- layanan
- a
- A
- variasi, layanan, dan kualitas
- makanan lezat
- kualitas produk dan harga
- popularitas
Berpindah ke hotel; dalam kata-kata Anda sendiri, apa yang Anda cari ketika memutuskan untuk memilih hotel?
- kebersihan
- lokasi, fasilitas, harga
- na
- layanan, kebersihan, dan keamanan
- a
- A
- suasana dan fasilitas
- kamar yang rapi dan bersih, layanan kamar yang baik
- layanan dan lokasi
- popularitas m
Dalam jawaban singkat, Apa arti istilah "Kualitas Layanan" bagi Anda dalam konteks perhotelan?
- kebersihan dan kemurahan hati
- pengiriman tepat waktu, kebersihan tempat, dukungan pelanggan.
- na
- itu lebih penting
- s
- A
- bersih, murni, menarik, dan tepat waktu.
- kepuasan pelanggan
- sebuah penilaian tentang seberapa baik layanan yang diberikan sesuai dengan harapan klien.
- dengan wajah tersenyum
Apakah istilah "Kualitas Layanan Baik" dalam konteks perhotelan memengaruhi Anda?
Grafik
Tabel
Akhirnya, sebagai pelanggan, Apa elemen terpenting yang memengaruhi keputusan Anda dalam memilih layanan/produk perhotelan untuk dibeli/dikonsumsi?
Grafik
Tabel
Bergantung pada jawaban Anda untuk pertanyaan di atas, bisakah Anda menjelaskan secara singkat mengapa jawaban yang Anda pilih adalah elemen terpenting untuk keputusan Anda?
- kualitas hanya menunjukkan kebenaran hotel.
- saya ingin pergi ke tempat di mana saya bisa mendapatkan semua fasilitas yang saya butuhkan dan merasa puas.
- na
- layanan yang diberikan akan membantu kami untuk memiliki waktu yang baik
- a
- A
- itu memberikan kesan terbaik. sebagai pelanggan yang baik, saya lebih memilih kualitas daripada harga.
- hotel harus memberikan layanan yang lebih baik dengan tarif terendah
- kualitas layanan
- harga selalu yang utama.