Apakah kualitas layanan yang baik dalam bisnis perhotelan dapat memengaruhi keputusan pelanggan dalam memilih layanan/produk untuk dibeli/dikonsumsi?
bagi saya, ketika layanan selesai (jika itu hotel saat saya check-out) saya merasa bersyukur kepada semua atau tidak.
kualitas layanan berarti memenuhi harapan pelanggan.
itu berarti memenuhi kebutuhan saya dan memperlakukan pelanggan dengan ramah dan sabar.
cara layanan dapat diukur
staf yang baik
kesempurnaan
menyelesaikan segala sesuatu dalam waktu singkat sesuai permintaan.
perilaku pelayan dan bagaimana mereka menangani situasi ketika tamu mengeluh.
memenuhi kebutuhan pelanggan
kualitas layanan