Bagaimana hotel dipengaruhi oleh loyalitas pelanggan yang beralih ke merek?
Apa yang bisa membuat/yang membuat Anda beralih loyalitas dari satu merek ke merek lain?
tidak puas dengan layanan.
lokasi, harga, atau fasilitas yang lebih baik
tawaran yang lebih baik
lokasi
saya tidak tahu ;)
tingkat layanan
setiap hotel berbeda satu sama lain, tidak peduli apakah mereka berasal dari merek yang sama atau tidak. layanannya memang mirip, tetapi ini juga berubah tergantung pada negara. pilihan hotel saya sering kali berdasarkan lokasi, harga, serta layanan lokal mereka (pengetahuan tentang kota/tempat yang saya tinggali).