Bagaimana hotel dipengaruhi oleh loyalitas pelanggan yang beralih ke merek?
Apa yang bisa membuat/yang membuat Anda beralih loyalitas dari satu merek ke merek lain?
tidak ada merek seperti itu
saya setia pada merek saya.
na
lebih baik kualitas
fasilitas dan layanan yang lebih baik. dan pasti.
semakin banyak fasilitas dan tingkat kenyamanan
fasilitas yang lebih baik
layanan
jika merek lain menyediakan lebih banyak variasi dan bahan berkualitas.
pengalaman buruk apa pun
tidak ada
merek yang lebih baik
harga
mungkin harga yang lebih baik dengan layanan yang lebih baik.
layanan
biasanya itu akan menjadi sesuatu yang tidak berwujud seperti pengakuan, sesuatu yang akan meninggalkan dampak psikologis yang sebagian besar terkait dengan perilaku staf.
lokasi
kualitas layanan!
layanan dilaksanakan dengan buruk
kualitas rendah sesuai dengan harga tinggi
tidak puas dengan layanan.
lokasi, harga, atau fasilitas yang lebih baik
tawaran yang lebih baik
lokasi
saya tidak tahu ;)
tingkat layanan
setiap hotel berbeda satu sama lain, tidak peduli apakah mereka berasal dari merek yang sama atau tidak. layanannya memang mirip, tetapi ini juga berubah tergantung pada negara. pilihan hotel saya sering kali berdasarkan lokasi, harga, serta layanan lokal mereka (pengetahuan tentang kota/tempat yang saya tinggali).
harga, pembukaan hotel baru, rekomendasi teman
lokasi
harga yang lebih baik
lokasi yang berbeda, tergantung pada acara, harga, dan ketersediaan.
fitur yang dimiliki setiap hotel, mulai dari lokasi hingga desainnya sendiri.
kualitas
pengalaman buruk
saya selalu memilih merek yang berbeda saat saya bepergian.
layanan pelanggan
layanan buruk
fasilitas yang lebih baik ditawarkan atau manfaat yang lebih luas untuk tamu setia.
kualitas
pengalaman positif
program penghargaan
inovasi khusus
mendapatkan diskon
program loyalitas, tarif yang baik
nilai yang lebih baik
karena saya tidak memiliki merek yang diutamakan saat ini, faktor apa pun (harga, lokasi, ulasan dan rekomendasi, dll.) dapat mempengaruhi keputusan saya.