Faktor yang Mempengaruhi Pilihan Nasabah terhadap Bank

Para Responden yang Terhormat,

Kami adalah Alina Usialite, Senem Zarali, Yeshareg Berhanu Mojo, dan Tarana Tasnim, mahasiswa program sarjana Manajemen Bisnis (BSc) di Universitas Klaipeda. Saat ini, kami sedang melakukan penelitian berjudul Faktor yang Mempengaruhi Pilihan Nasabah terhadap Bank. Ini murni merupakan survei pendapat dan digunakan untuk tujuan akademis dengan menjaga kerahasiaan responden.  Survei ini hanya memerlukan waktu 10 menit.

Kami ingin mengucapkan terima kasih yang tulus atas waktu dan partisipasi Anda dalam survei ini!

Instruksi Umum

Kuesioner ini dirancang berdasarkan skala Likert 5 poin. Silakan jawab pertanyaan berdasarkan tingkat persetujuan Anda.

Hasil kuesioner tersedia untuk umum

1. Faktor Terkait Harga ✪

Sangat Setuju 5Setuju 4Netral 3Tidak Setuju 2Sangat Tidak Setuju 1
1.1. Suku bunga yang dikenakan untuk pinjaman lebih kecil dibandingkan dengan bank lain
1.2. Suku bunga yang dibayarkan pada simpanan tabungan lebih tinggi daripada bank lain
1.3. Biaya layanan yang dibayarkan untuk layanan bank lebih rendah dibandingkan dengan bank lain

2. Ketersediaan Layanan/Sumber Daya ✪

Sangat Setuju 5Setuju 4Netral 3Tidak Setuju 2Sangat Tidak Setuju 1
2.1. Pinjaman mudah tersedia atau diakses
2.2. Sumber daya forex mudah didapat di bank
2.3. Layanan bank lainnya seperti transfer uang, cek, dan layanan terkait uang tunai dapat diakses dengan mudah

3. Kualitas Layanan ✪

Sangat Setuju 5Setuju 4Netral 3Tidak Setuju 2Sangat Tidak Setuju 1
3.1. Rentang layanan yang ditawarkan adalah yang terbaik di industri
3.2. Informasi yang diberikan tentang layanan adalah yang terbaik di industri
3.3. Kecepatan layanan adalah yang tertinggi di industri

4. Aksesibilitas ✪

Sangat Setuju 5Setuju 4Netral 3Tidak Setuju 2Sangat Tidak Setuju 1
4.1. Jam buka dan tutup cabang nyaman
4.2. Layanan melalui perbankan online tersedia 24/7
4.3. Layanan melalui perbankan pribadi tersedia saat dibutuhkan
4.4. Cabang berada di lokasi yang dapat diakses

5. E-banking ✪

Sangat Setuju 5Setuju 4Netral 3Tidak Setuju 2Sangat Tidak Setuju 1
5.1. Jumlah ATM memadai dan dapat diakses
5.2. Bank menyediakan layanan perbankan seluler
5.3. Layanan perbankan internet nyaman

6. Staf dan Manajemen ✪

Sangat Setuju 5Setuju 4Netral 3Tidak Setuju 2Sangat Tidak Setuju 1
6.1. Terdapat personel yang ramah dan membantu di bank
6.2. Manajemen merespons dengan baik terhadap keluhan dan kegagalan layanan
6.3. Bank dijalankan oleh kelompok manajemen dan anggota dewan yang bereputasi

7. Reputasi dan Kepercayaan ✪

Sangat Setuju 5Setuju 4Netral 3Tidak Setuju 2Sangat Tidak Setuju 1
7.1. Reputasi di pasar adalah hal yang penting
7.2. Keamanan dan keselamatan adalah suatu keharusan

8. Faktor Promosi ✪

Sangat Setuju 5Setuju 4Netral 3Tidak Setuju 2Sangat Tidak Setuju 1
8.1. Bank yang mengiklankan di media sosial
8.2. Direkomendasikan oleh pelanggan lain dan keluarga telah mempengaruhi keputusan bank saya
8.3. Kontak pribadi dari staf pemasaran bank telah mempengaruhi pilihan saya

9. Jenis kelamin Anda ✪

10. Dari negara mana Anda berasal? ✪

11. Usia Anda ✪

12. Jenis usaha apa yang Anda jalani? ✪

13. Tingkat pendidikan ✪

14. Tingkat pendapatan (Silakan pertimbangkan untuk mengonversi dari mata uang Anda) ✪