Layanan hotel dan penginapan

Halo, nama saya Luke, saya sedang menulis disertasi gelar Sarjana tentang layanan perhotelan dari organisasi kepuasan konsumen. Saya ingin Anda menjawab pertanyaan di bawah ini, sehingga berkontribusi pada peningkatan kualitas layanan di seluruh dunia. Terima kasih!

P.S. Di bagian informasi tambahan, silakan tuliskan usia dan pendapatan bulanan Anda.

Hasil kuesioner tersedia untuk umum

Apakah Anda pernah menginap di Hotel atau Penginapan?

Pilih jumlah bintang organisasi yang Anda kunjungi? (Jika Anda memiliki lebih dari 1, pilih yang paling sering digunakan secara pribadi)

Dari mana Anda berasal?

Negara mana saja yang telah Anda kunjungi?

Pilih tingkat kepuasan Anda selama menginap (1 sampai 7)

Seberapa setuju Anda dengan pernyataan berikut?

1
2
3
4
5
interiornya menarik
stafnya ramah dan profesional
Tingkat yang lebih tinggi (4-5 bintang) harga organisasi diperlukan untuk mewakili kualitas tertinggi
Kualitas layanan sebanding dengan uang yang Anda bayarkan
Layanan profesional jauh lebih penting daripada lingkungan internal dan eksternal organisasi perhotelan
Kamar hotel bersih dan terawat
Staf cepat tanggap terhadap kebutuhan pelanggan
Staf peduli dan ingin membuat pelanggan merasa baik
Pengalaman yang didapat dari menggunakan layanan hotel memenuhi ekspektasi yang dimiliki sebelumnya

Saya merekomendasikan hotel mana pun kepada teman dan kenalan hanya jika:

Saya tidak akan merekomendasikan sebuah organisasi jika:

Di hotel atau penginapan saya secara pribadi merasa ada diskriminasi budaya

Informasi tambahan yang ingin Anda tambahkan: