3. Apakah Anda pengguna aktif jejaring sosial (Facebook, Twitter, Instagram, dll.)?
4. Sudah berapa lama Anda menggunakan jejaring sosial?
5. Apakah Anda menggunakan media sosial untuk berkomunikasi/berinteraksi dengan perusahaan?
6. Apakah Anda anggota komunitas resmi / Halaman publik yang dibuat oleh perusahaan yang Anda ikuti?
7. Seberapa setuju Anda dengan pernyataan berikut tentang membangun kepercayaan merek melalui komunitas di media sosial? (Skala 1-7) 1 sangat tidak setuju / 7 sangat setuju
8. Seberapa setuju Anda dengan pernyataan berikut tentang kepercayaan merek melalui percakapan dengan perusahaan? (skala 1-7) 1 sangat tidak setuju / 7 sangat setuju
9. Apakah Anda menggunakan aplikasi yang didedikasikan untuk merek favorit Anda?
10. Seberapa setuju Anda dengan pernyataan berikut tentang popularitas merek? 1 sangat tidak setuju / 7 sangat setuju
11. Seberapa setuju Anda dengan pernyataan berikut tentang kesamaan dengan pengguna lain di komunitas di situs media sosial? 1 sangat tidak setuju / 7 sangat setuju
12. Seberapa setuju Anda dengan pernyataan berikut tentang komentar di media sosial? 1 sangat tidak setuju / 7 sangat setuju
13. Seberapa setuju Anda dengan pernyataan berikut tentang berbagai faktor yang dapat memengaruhi loyalitas merek? 1 sangat tidak setuju / 7 sangat setuju