Penilaian kualitas layanan sebuah hostel

Halo, nama saya Violetta, saya belajar di Universitas Vilnius dan saat ini saya sedang menulis tesis master saya. Saya membuat kuesioner ini untuk orang-orang yang pernah mengunjungi hostel di Vilnius. Kuesioner yang disediakan di bawah ini adalah instrumen penelitian untuk tesis master saya. Terima kasih sebelumnya, maaf telah mengganggu.

Hostel mana yang Anda tinggali

Apa pekerjaan Anda?

usia

Jenis kelamin

Di hotel mana Anda menginap

Lama menginap

Tujuan perjalanan Anda

Alasan memilih

Negara asal

Setelah mengunjungi hotel di Vilnius, silakan nilai hotel tersebut sesuai pengalaman Anda. (skor persepsi) 1 sangat tidak setuju - 7 sangat setuju

Setelah mengunjungi hotel di Vilnius, silakan nilai hotel sesuai dengan harapan Anda yaitu, apa yang Anda harapkan dari hotel untuk disediakan (skor harapan). 1 sangat tidak setuju - 7 sangat setuju

Terdaftar di bawah ini adalah lima set fitur yang berkaitan dengan hotel dan layanan yang mereka tawarkan. Kami ingin mengetahui seberapa penting masing-masing set fitur ini bagi pelanggan. Silakan alokasikan 100 poin di antara lima set fitur berdasarkan seberapa pentingnya bagi Anda. Pastikan jumlah poinnya menjadi 100. Fitur Poin 1. Fasilitas fisik, peralatan, dan penampilan personel di hotel 2. Kemampuan hotel untuk melaksanakan layanan yang dijanjikan dengan dapat diandalkan dan akurat 3. Kesediaan hotel untuk membantu pelanggan dan memberikan layanan yang cepat. 4. Pengetahuan dan kesopanan karyawan hotel serta kemampuan mereka untuk menyampaikan kepercayaan dan keyakinan. 5. Perhatian individu yang peduli yang diberikan hotel kepada pelanggannya. Total: 100

  1. tidak
  2. 90
  3. 20-20-20-20-20
  4. 1.20 2.20 3.25 4.10 5.25
  5. 1: 70 2: 5 3: 10 4: 10 5: 5
  6. 1.80 2.75 3.80 4.80 5.90
  7. 1:15 2:25 3:25 4:20 5:15
  8. 1:15 2:25 3:25 4:20 5:15
  9. kutu kasur di mana-mana!
  10. 1. 60 2. 10 3. 10 4. 10 5. 10
Buat kuesioner AndaMenjawab formulir ini