Penilaian kualitas layanan sebuah hostel

Halo, nama saya Violetta, saya belajar di Universitas Vilnius dan saat ini saya sedang menulis tesis master saya. Saya membuat kuesioner ini untuk orang-orang yang pernah mengunjungi hostel di Vilnius. Kuesioner yang disediakan di bawah ini adalah instrumen penelitian untuk tesis master saya. Terima kasih sebelumnya, maaf telah mengganggu.

Hasil kuesioner tersedia untuk umum

Hostel mana yang Anda tinggali

Apa pekerjaan Anda?

usia

Jenis kelamin

Di hotel mana Anda menginap

Lama menginap

Tujuan perjalanan Anda

Alasan memilih

Negara asal

Setelah mengunjungi hotel di Vilnius, silakan nilai hotel tersebut sesuai pengalaman Anda. (skor persepsi) 1 sangat tidak setuju - 7 sangat setuju

1
2
3
4
5
6
7
Perusahaan hotel memiliki peralatan yang terlihat modern.
Fasilitas fisik yang menarik secara visual. (Furnitur modern dan nyaman)
Karyawan di hotel rapi dalam penampilan mereka
Materi yang terkait dengan layanan (brosur atau pernyataan) menarik secara visual di hotel
Keandalan Saat hotel berjanji untuk melakukan sesuatu pada waktu tertentu, mereka melakukannya
Ketika seorang pelanggan memiliki masalah, hotel menunjukkan minat tulus untuk menyelesaikannya.
hotel melaksanakan layanan dengan benar pada percobaan pertama
hotel memberikan layanan pada waktu yang mereka janjikan
hotel menekankan pada catatan tanpa kesalahan
Responsivitas Karyawan hotel memberitahu pelanggan dengan tepat kapan layanan dilakukan
Karyawan hotel memberikan layanan cepat kepada pelanggan
Karyawan hotel selalu bersedia membantu pelanggan
Karyawan hotel tidak pernah terlalu sibuk untuk menanggapi permintaan pelanggan
Jaminan Kemampuan staf untuk menanamkan kepercayaan kepada pelanggan
Membuat pelanggan merasa aman dalam transaksi mereka
Staf yang ramah
Staf yang berpengetahuan untuk menjawab pertanyaan pelanggan
Empati Hotel yang baik memberikan perhatian individu kepada pelanggan.
hotel buka untuk pelanggan 24 jam.
hotel memiliki kepentingan terbaik pelanggan di hati.
Menangani pelanggan dengan cara yang peduli
Karyawan hotel memahami kebutuhan spesifik pelanggan mereka.

Setelah mengunjungi hotel di Vilnius, silakan nilai hotel sesuai dengan harapan Anda yaitu, apa yang Anda harapkan dari hotel untuk disediakan (skor harapan). 1 sangat tidak setuju - 7 sangat setuju

1
2
3
4
5
6
7
Perusahaan hotel memiliki peralatan yang terlihat modern.
Fasilitas fisik yang menarik secara visual. (Furnitur modern dan nyaman)
Karyawan di hotel rapi dalam penampilan mereka
Materi yang terkait dengan layanan (brosur atau pernyataan) menarik secara visual di hotel
Keandalan Saat hotel berjanji untuk melakukan sesuatu pada waktu tertentu, mereka melakukannya
Ketika seorang pelanggan memiliki masalah, hotel menunjukkan minat tulus untuk menyelesaikannya.
hotel melaksanakan layanan dengan benar pada percobaan pertama
hotel memberikan layanan pada waktu yang mereka janjikan
hotel menekankan pada catatan tanpa kesalahan
Responsivitas Karyawan hotel memberitahu pelanggan dengan tepat kapan layanan dilakukan
Karyawan hotel memberikan layanan cepat kepada pelanggan
Karyawan hotel selalu bersedia membantu pelanggan
Karyawan hotel tidak pernah terlalu sibuk untuk menanggapi permintaan pelanggan
Jaminan Kemampuan staf untuk menanamkan kepercayaan kepada pelanggan
Membuat pelanggan merasa aman dalam transaksi mereka
Staf yang ramah
Staf yang berpengetahuan untuk menjawab pertanyaan pelanggan
Empati Hotel yang baik memberikan perhatian individu kepada pelanggan.
hotel buka untuk pelanggan 24 jam.
hotel memiliki kepentingan terbaik pelanggan di hati.
Menangani pelanggan dengan cara yang peduli
Karyawan hotel memahami kebutuhan spesifik pelanggan mereka.

Terdaftar di bawah ini adalah lima set fitur yang berkaitan dengan hotel dan layanan yang mereka tawarkan. Kami ingin mengetahui seberapa penting masing-masing set fitur ini bagi pelanggan. Silakan alokasikan 100 poin di antara lima set fitur berdasarkan seberapa pentingnya bagi Anda. Pastikan jumlah poinnya menjadi 100. Fitur Poin 1. Fasilitas fisik, peralatan, dan penampilan personel di hotel 2. Kemampuan hotel untuk melaksanakan layanan yang dijanjikan dengan dapat diandalkan dan akurat 3. Kesediaan hotel untuk membantu pelanggan dan memberikan layanan yang cepat. 4. Pengetahuan dan kesopanan karyawan hotel serta kemampuan mereka untuk menyampaikan kepercayaan dan keyakinan. 5. Perhatian individu yang peduli yang diberikan hotel kepada pelanggannya. Total: 100