Sebuah Studi tentang Hubungan antara Persepsi Merek Pelanggan dan Loyalitas – Sebuah Studi tentang Perilaku Pembelian Pengguna HK Iphone dan Smartphone
Saya adalah mahasiswa tahun akhir dari program sarjana di Studi Bisnis di Leeds Metropolitan University. Saya sedang melakukan penelitian akademis untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi niat beli pengguna ponsel HK terhadap Iphone dan Smartphone, persepsi merek mereka, dan loyalitas. Data yang dikumpulkan dari kuesioner akan digunakan hanya untuk keperluan akademis dan tidak akan diungkapkan. Pendapat Anda dapat memberikan pengaruh yang signifikan terhadap studi ini. Silakan luangkan beberapa menit untuk mengisi kuesioner. Sekali lagi, saya mengucapkan terima kasih yang tulus atas kerjasama Anda.
A1. Apa jenis kelamin Anda?
Grafik
Tabel
A2. Apa pekerjaan Anda?
Grafik
Tabel
Opsi lainnya
- ibu rumah tangga
- ibu rumah tangga
- mahasiswa
- ibu rumah tangga
- ibu rumah tangga
- ibu rumah tangga
- mahasiswa
- mahasiswa
- guru
- siswa
A3. Berapa kisaran pendapatan bulanan Anda?
Grafik
Tabel
A4. Apa kelompok umur Anda?
Grafik
Tabel
A5. Apa tingkat pendidikan Anda?
Grafik
Tabel
B1. Merek ponsel apa yang Anda gunakan?
Grafik
Tabel
Opsi lainnya
- lenovo
- redmi
- hidup
- redmi
- sony
B2. Berapa lama Anda menggunakan ponsel?
Grafik
Tabel
B3. Mengapa Anda menggunakan ponsel Anda?
Grafik
Tabel
Opsi lainnya
- untuk menghubungi orang tersebut saat diperlukan.
- berselancar di internet
- hiburan
- tetap berhubungan
- pemesanan tiket dan pembayaran
- menggunakan aplikasi
- kirim pesan
- hiburan
Apa sumber informasi ponsel Anda?
Grafik
Tabel
Opsi lainnya
- saudara
- internet
C1. Silakan nilai pentingnya faktor-faktor yang mempengaruhi pilihan Anda dengan skala 5 poin. (yaitu 1 - paling tidak penting hingga 5 - paling penting) Variabel produk terkait kinerja
Grafik
Tabel
C2. Silakan nilai pentingnya faktor-faktor yang mempengaruhi pilihan Anda dengan skala 5 poin. (yaitu 1 - paling tidak penting hingga 5 - paling penting) Variabel produk terkait merek
Grafik
Tabel
C3. Silakan nilai pentingnya faktor-faktor yang mempengaruhi pilihan Anda dengan skala 5 poin. (yaitu 1 - paling tidak penting hingga 5 - paling penting) Variabel produk terkait penampilan
Grafik
Tabel
C4. Silakan nilai pentingnya faktor-faktor yang mempengaruhi pilihan Anda dengan skala 5 poin. (yaitu 1 - paling tidak penting hingga 5 - paling penting) Variabel produk terkait harga produk
Grafik
Tabel
D1. Silakan nilai tingkat kepuasan Anda dengan skala 5 poin (yaitu 1 - sangat tidak puas hingga 5 - sangat puas) Variabel produk terkait kinerja
Grafik
Tabel
D2. Silakan nilai tingkat kepuasan Anda dengan skala 5 poin (yaitu 1 - sangat tidak puas hingga 5 - sangat puas) Variabel produk terkait merek
Grafik
Tabel
D3. Silakan nilai tingkat kepuasan Anda dengan skala 5 poin (yaitu 1 - sangat tidak puas hingga 5 - sangat puas) Variabel produk terkait penampilan
Grafik
Tabel
D4. Silakan nilai tingkat kepuasan Anda dengan skala 5 poin (yaitu 1 - sangat tidak puas hingga 5 - sangat puas) Variabel produk terkait harga produk
Grafik
Tabel
D5a. Silakan nilai tingkat kepuasan Anda dengan skala 5 poin (yaitu 1 - sangat tidak puas hingga 5 - sangat puas) Ukuran keseluruhan
Grafik
Tabel
D5b. Silakan jelaskan alasan penilaian Anda.
- semua produsen ponsel mengklaim bahwa sensor kamera mereka adalah yang terbaik. jadi, sulit untuk mengidentifikasi mana yang ideal. di setiap smartphone, kita menghadapi beberapa masalah.
- tidak
- pertama-tama, rasio harga-kualitas memuaskan saya. merek ini adalah pilihan saya. penampilan dan warna. yang paling menarik perhatian saya adalah kemudahan aksesibilitas ponsel ini.
- ini membantu saya untuk melakukan semua pekerjaan yang saya butuhkan, tetapi terkadang ia restart sendiri dan tidak mendukung beberapa aplikasi.
- samsung itu hebat, tetapi harus ada beberapa kompromi. kurangi fitur sedikit dan fokus pada inovasi. tapi bukan seperti apple :p untuk membeli iphone x, saya harus menjual kedua ginjal saya.
- kepuasan terhadap merek
- itu memuaskan bagi saya.
- itus sesuai dengan kebutuhan saya
- saya sangat puas
- pengalaman tanpa masalah
D6a. Apakah ponsel Anda perlu memperbaiki variabel-variabelnya?
Grafik
Tabel
D6b. Silakan jelaskan alasan perbaikannya
- semua fungsi mobile akurat sehingga siapa pun dapat menggunakannya dengan mudah.
- tidak
- itu cukup baik.
- ini harus mendukung lebih banyak aplikasi.
- inovasi, kualitas bangunan
- kompetisi di pasar.
- masalah gantung mungkin mengurangi tingkat kepuasannya
- pada dasarnya itu adalah memori
- cadangan baterai
- tidak
D7. Silakan sarankan variabel ponsel Anda yang harus diperbaiki dan tingkat perbaikan yang harus dicapai.
- saya tidak memiliki pengetahuan lebih, tetapi pasti ponsel dapat ditingkatkan dalam segala hal.
- tidak
- ya
- semua ponsel samsung kecuali versi note terbaru.
- mereka seharusnya mengeluarkan lebih banyak model untuk pengguna biasa dan model-model kelas atas untuk orang-orang seperti itu.
- masalah gantung dan tingkat kejelasan
- kecepatan harus meningkat. perusahaan harus memberikan garansi selama 3 tahun.
- tidak bisa dicakapkan. secara alami jika saya memilih model yang lebih tinggi, sebagian besar fitur yang kurang saat ini akan ada di situ.
- sudah perusahaan meluncurkan versi terbarunya bulan lalu. sekarang hanya sebuah peluncuran kembali.
- memori dan harga ponsel
D8a. Apakah Anda akan membeli merek ponsel yang sama di lain waktu?
Grafik
Tabel
D8b. Silakan jelaskan alasan Anda untuk membeli merek ponsel yang sama di lain waktu.
- saya mengalami masalah dengan yang sekarang.
- tidak
- pertama-tama, rasio harga-kualitas memuaskan saya. merek ini adalah pilihan saya. penampilan dan warna. yang paling menarik perhatian saya adalah kemudahan aksesibilitas ponsel ini.
- familiar dengan merek tersebut.
- karena mereka tidak terjangkau seperti merek lain dan saya tidak membelinya untuk pamer.
- ponsel ini yang saya gunakan selama 3 tahun terakhir sama sekali tidak bermasalah. tidak ada masalah menggantung atau masalah baterai. jadi saya akan membelinya lagi.
- saya puas dengan merek yang sekarang. jadi lain kali merek yang sama akan menjadi pilihan saya.
- saya ingin membeli merek baru
- saya sangat puas.
- tidak, saya ingin mencobal beberapa merek lain juga.
D9a. Apakah Anda akan merekomendasikan merek ponsel Anda kepada teman/kerabat?
Grafik
Tabel
D9b. Silakan jelaskan alasan Anda merekomendasikan merek ponsel Anda kepada teman/kerabat.
- dalam segala hal, jika saya mendapatkan layanan yang baik dari ponsel saya, maka saya akan merekomendasikannya.
- tidak
- alasan yang telah saya sebutkan di atas sudah cukup bagi saya untuk merekomendasikan ponsel saya kepada kenalan saya.
- saya sudah menyebutkan alasannya, saya rasa.
- saya sangat yakin tentang kualitas ponsel tersebut.
- saya puas dengan merek ini, jadi saya merekomendasikannya kepada orang lain.
- karena saya menyukainya
- saya sangat puas. jadi saya merekomendasikan.
- seperti yang saya katakan sebelumnya, saya puas dengan ini. jadi saya merekomendasikannya untuk orang lain.
- ini bagus. jadi saya merekomendasikan kepada orang lain.
D10a. Apakah Anda berpikir bahwa merek ponsel Anda akan menjadi pemimpin pasar di industri ponsel HK dalam 3 hingga 5 tahun ke depan?
Grafik
Tabel
D10b. Silakan jelaskan alasan mengapa merek ponsel Anda akan menjadi pemimpin pasar di industri ponsel HK dalam 3 hingga 5 tahun ke depan
- jika semua fitur ditingkatkan dan harganya juga wajar, maka itu bisa terjadi.
- tidak
- kualitas keseluruhan ponsel saya cukup menarik. terutama rasio harga-kualitasnya. saya yakin bahwa ini pasti akan menarik perhatian di industri ponsel hk juga...
- ini menyediakan produk berkualitas dengan harga rendah dan mudah digunakan.
- itu sudah
- karena mereka terus melakukan pembaruan. jadi tidak ada kesempatan untuk tertinggal.
- perusahaan harus mempersiapkan diri untuk persaingan yang ketat
- frekuensi perbicaraan tentangnya
- saya tidak bisa memprediksi pasar karena saya bukan ahli.
- saya tidak tahu untuk memprediksi.