Sebuah Studi tentang Hubungan antara Persepsi Merek Pelanggan dan Loyalitas – Sebuah Studi tentang Perilaku Pembelian Pengguna HK Iphone dan Smartphone

 Saya adalah mahasiswa tahun akhir dari program sarjana di Studi Bisnis di Leeds Metropolitan University. Saya sedang melakukan penelitian akademis untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi niat beli pengguna ponsel HK terhadap Iphone dan Smartphone, persepsi merek mereka, dan loyalitas. Data yang dikumpulkan dari kuesioner akan digunakan hanya untuk keperluan akademis dan tidak akan diungkapkan. Pendapat Anda dapat memberikan pengaruh yang signifikan terhadap studi ini. Silakan luangkan beberapa menit untuk mengisi kuesioner. Sekali lagi, saya mengucapkan terima kasih yang tulus atas kerjasama Anda. 

 

Hasil kuesioner tersedia untuk umum

A1. Apa jenis kelamin Anda?

A2. Apa pekerjaan Anda?

A3. Berapa kisaran pendapatan bulanan Anda?

A4. Apa kelompok umur Anda?

A5. Apa tingkat pendidikan Anda?

B1. Merek ponsel apa yang Anda gunakan?

B2. Berapa lama Anda menggunakan ponsel?

B3. Mengapa Anda menggunakan ponsel Anda?

Apa sumber informasi ponsel Anda?

C1. Silakan nilai pentingnya faktor-faktor yang mempengaruhi pilihan Anda dengan skala 5 poin. (yaitu 1 - paling tidak penting hingga 5 - paling penting) Variabel produk terkait kinerja

1
2
3
4
5
Jumlah inti dan kecepatan CPU
Ukuran memori bawaan
Kinerja ISO dari kamera bawaan
Jumlah piksel dari kamera bawaan
Sensor kamera bawaan
Ekspansi kartu memori
Kompatibilitas dengan komputer
Ukuran layar ponsel
Mendukung format multimedia
Berbagi file Bluetooth
Mendukung mata uang digital
Kualitas/kualitas aplikasi
Layanan lainnya (seperti iCloud, iTunes, dll.)

C2. Silakan nilai pentingnya faktor-faktor yang mempengaruhi pilihan Anda dengan skala 5 poin. (yaitu 1 - paling tidak penting hingga 5 - paling penting) Variabel produk terkait merek

1
2
3
4
5
Frekuensi iklan
Citra merek yang mencerminkan gaya hidup pribadi
Teman/Keluarga menggunakan merek yang sama
Ket familiaran terhadap merek

C3. Silakan nilai pentingnya faktor-faktor yang mempengaruhi pilihan Anda dengan skala 5 poin. (yaitu 1 - paling tidak penting hingga 5 - paling penting) Variabel produk terkait penampilan

1
2
3
4
5
Desain penampilan luar
Beragam pilihan warna
Sentuhan penampilan luar
Bahan penampilan luar

C4. Silakan nilai pentingnya faktor-faktor yang mempengaruhi pilihan Anda dengan skala 5 poin. (yaitu 1 - paling tidak penting hingga 5 - paling penting) Variabel produk terkait harga produk

1
2
3
4
5
Harga ponsel
Rasio biaya/kinerja
Acara promosi penjualan
Harga perangkat periferal
Harga aplikasi

D1. Silakan nilai tingkat kepuasan Anda dengan skala 5 poin (yaitu 1 - sangat tidak puas hingga 5 - sangat puas) Variabel produk terkait kinerja

1
2
3
4
5
Jumlah inti dan kecepatan CPU
Ukuran memori bawaan
Kinerja ISO dari kamera bawaan
Jumlah piksel dari kamera bawaan
Sensor kamera bawaan
Ekspansi kartu memori
Kompatibilitas dengan komputer
Ukuran layar ponsel
Mendukung format multimedia
Berbagi file Bluetooth
Mendukung mata uang digital
Kualitas/kualitas aplikasi
Layanan lainnya (seperti iCloud, iTunes, dll.)

D2. Silakan nilai tingkat kepuasan Anda dengan skala 5 poin (yaitu 1 - sangat tidak puas hingga 5 - sangat puas) Variabel produk terkait merek

1
2
3
4
5
Frekuensi iklan
Citra merek yang mencerminkan gaya hidup pribadi
Ket familiaran terhadap merek

D3. Silakan nilai tingkat kepuasan Anda dengan skala 5 poin (yaitu 1 - sangat tidak puas hingga 5 - sangat puas) Variabel produk terkait penampilan

1
2
3
4
5
Desain penampilan luar
Beragam pilihan warna
Sentuhan penampilan luar
Bahan penampilan luar

D4. Silakan nilai tingkat kepuasan Anda dengan skala 5 poin (yaitu 1 - sangat tidak puas hingga 5 - sangat puas) Variabel produk terkait harga produk

1
2
3
4
5
Harga ponsel
Rasio biaya/kinerja
Acara promosi penjualan
Harga perangkat periferal
Harga aplikasi

D5a. Silakan nilai tingkat kepuasan Anda dengan skala 5 poin (yaitu 1 - sangat tidak puas hingga 5 - sangat puas) Ukuran keseluruhan

1
2
3
4
5
Bagaimana Anda menilai tingkat kepuasan keseluruhan Anda dengan variabel ponsel Anda

D5b. Silakan jelaskan alasan penilaian Anda.

D6a. Apakah ponsel Anda perlu memperbaiki variabel-variabelnya?

D6b. Silakan jelaskan alasan perbaikannya

D7. Silakan sarankan variabel ponsel Anda yang harus diperbaiki dan tingkat perbaikan yang harus dicapai.

D8a. Apakah Anda akan membeli merek ponsel yang sama di lain waktu?

D8b. Silakan jelaskan alasan Anda untuk membeli merek ponsel yang sama di lain waktu.

D9a. Apakah Anda akan merekomendasikan merek ponsel Anda kepada teman/kerabat?

D9b. Silakan jelaskan alasan Anda merekomendasikan merek ponsel Anda kepada teman/kerabat.

D10a. Apakah Anda berpikir bahwa merek ponsel Anda akan menjadi pemimpin pasar di industri ponsel HK dalam 3 hingga 5 tahun ke depan?

D10b. Silakan jelaskan alasan mengapa merek ponsel Anda akan menjadi pemimpin pasar di industri ponsel HK dalam 3 hingga 5 tahun ke depan