Sebuah studi tentang pengaruh kualitas layanan dalam penerbangan terhadap kepuasan penumpang.

Saya adalah Cynthia Chan yang sedang belajar di program Manajemen Penerbangan (Universitas Coventry). Saya sekarang sedang mengerjakan proyek tahun akhir saya, dan saya memerlukan bantuan Anda untuk mengumpulkan data untuk mengidentifikasi kepuasan penumpang dan harapan terhadap kualitas layanan dalam penerbangan yang ada dari maskapai. Dibutuhkan sekitar 5-10 menit untuk menjawab. Data akan hanya digunakan untuk proyek ini dan akan dibuang setelah proyek selesai. Terima kasih banyak!! :)

Hasil kuesioner tersedia untuk umum

Anda adalah ✪

Usia: ✪

Kelompok etnis/kebangsaan mana yang Anda miliki: ✪

Tingkat pendidikan apa yang Anda miliki? ✪

Berapa kali Anda terbang dalam rata-rata satu tahun? ✪

Apa tujuan Anda terbang? ✪

Bagian 2 Silakan pilih jawaban Anda berdasarkan pengalaman penerbangan Anda di masa lalu. (1= Sangat tidak puas, 8= Sangat puas, 0= Tidak ada pendapat) ✪

1
2
3
4
5
6
7
8
0
1. Penerbangan dapat tiba dan berangkat tepat waktu sesuai jadwalnya.
2. Makanan dalam penerbangan selalu lezat.
3. Kru penerbangan memberikan layanan yang tepat untuk Anda di waktu pertama.
4. Makanan dalam penerbangan menawarkan makanan dan minuman berkualitas tinggi.
5. Anda merasa percaya diri karena perilaku kru penerbangan.
6. Anda selalu merasa aman saat Anda terbang di pesawat.
7. Kru penerbangan dapat menjawab pertanyaan Anda berdasarkan pengetahuan mereka.
8. Tempat duduk pesawat bersih dan nyaman.
9. Anda merasa terhibur karena fasilitas hiburan dalam penerbangan yang modern.
10. Kru penerbangan dapat menyelesaikan kesulitan Anda.
11. Pesawat menawarkan layanan Wi-Fi, internet, atau telepon dalam penerbangan yang stabil.
12. Kru penerbangan selalu ramah kepada Anda.
13. Kru penerbangan selalu rapi dan bersih.
14. Anda selalu merasa nyaman saat Anda terbang di pesawat.
15. Anda dapat memperoleh informasi penerbangan yang akurat, seperti jadwal penerbangan.
16. Seragam kru penerbangan selalu cantik dan bersih.
17. Kru penerbangan memahami kebutuhan khusus Anda.
18. Kru penerbangan dapat memperhatikan kebutuhan Anda dengan hati-hati.
19. Anda menikmati minuman beralkohol dalam penerbangan.
20. Anda suka memilih minuman non-alkohol saat Anda terbang di pesawat.
21. Kru penerbangan bersedia memberikan bantuan kepada Anda.
22. Kru penerbangan bersedia memberikan respons meskipun dalam situasi sibuk.
23. Anda selalu menikmati hiburan pribadi dalam penerbangan.
24. Kru penerbangan unggul dalam penampilan.
25. Makanan dalam penerbangan bersih.
26. Kru penerbangan dapat mengenali Anda sebagai pelanggan yang berulang.
27. Kru penerbangan memberikan respons segera dan layanan yang sesuai.
28. Kru penerbangan memiliki pengetahuan yang cukup dan jelas tentang keamanan.
29. Kru penerbangan selalu tersenyum kepada Anda.

Apa saran atau keluhan yang ingin Anda sampaikan terkait layanan dan produk dalam penerbangan yang Anda gunakan saat ini? ✪

Jawaban untuk pertanyaan ini tidak ditampilkan secara publik

Apa harapan atau ide yang ingin Anda usulkan kepada maskapai terkait layanan dan produk dalam penerbangan di masa depan? ✪

Jawaban untuk pertanyaan ini tidak ditampilkan secara publik