Sebuah studi untuk mengeksplorasi faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pelanggan dalam mengadopsi layanan reservasi online maskapai di Hong Kong

Nama saya Chris. Saya adalah mahasiswa tahun terakhir yang sedang belajar Manajemen Penerbangan di Universitas Coventry. Kuesioner ini digunakan untuk mengumpulkan data untuk proyek penelitian saya tentang faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pelanggan dalam menggunakan sistem reservasi online maskapai. Semua data yang dikumpulkan hanya digunakan untuk tujuan akademis dan dijaga kerahasiaannya serta akan dihapus setelah menyelesaikan proyek penelitian. Oleh karena itu, saya berharap Anda dapat meluangkan beberapa menit untuk menyelesaikan kuesioner ini.

Saya adalahUniversitas Coventry mahasiswa tahun pertama Manajemen Penerbangan. Kuesioner ini dibuat untuk penelitian tentang pilihan pelanggan dalam sistem pemesanan tiket pesawat online,tujuannya adalah untuk mengumpulkan data untuk analisis. Semua data yang dikumpulkan hanya digunakan untuk tujuan akademis dan dijaga kerahasiaannya serta akan dihancurkan setelah penelitian ini. Jadi saya berharap Anda dapat meluangkan beberapa menit untuk menyelesaikan kuesioner ini

Hasil kuesioner tersedia untuk umum

Bagian 1 – Persepsi keputusan pelanggan dalam menggunakan sistem reservasi online maskapai (第一部份 – 顧客對使用網上訂票系統之看法) ✪

1= Sangat tidak setuju非常不同意
2= agak tidak setuju挻不同意
3= agak tidak setuju部分不同意
4= agak setuju部分同意
5= agak setuju挻同意
6 = Sangat setuju非常同意
1. Saya dapat menggunakan sistem reservasi online maskapai dengan mudah. 我能靈活使用航空公司的網上訂票系統
2. Menggunakan sistem reservasi online maskapai sama sekali tidak menakutkan saya. 使用航空公司的網上訂票系統對我來說並不可怕
3. Orang-orang yang mempengaruhi perilaku saya berpikir bahwa saya harus menggunakan sistem reservasi online maskapai. 能影響我行為的人認為我應該使用航空公司的網上訂票系統
4. Konfirmasi reservasi yang saya dapatkan dari sistem reservasi online maskapai jelas. 我在航空公司的網上訂票系統所得的訂票確認是清晰明確的
5. Saya tidak kesulitan memberi tahu orang lain tentang rincian reservasi saya dari sistem reservasi online maskapai. 我可以毫無困難地告訴別人我在航空公司的網上訂票系統的訂票詳細內容
7. Saya memiliki sumber daya (misalnya, smartphone atau kartu kredit) yang diperlukan untuk menggunakan sistem reservasi online maskapai. 我擁有使用航空公司的網上訂票系統必要的物品例如智能電話或是信用卡
8. Menggunakan sistem reservasi online maskapai membuat saya gugup. 使用航空公司的網上訂票系統會令我感到緊張
9. Orang-orang yang penting bagi saya berpikir bahwa saya harus menggunakan sistem reservasi online maskapai. 對我來說是重要的人認為我應該使用航空公司的網上訂票系統
11. Saya percaya saya bisa memberi tahu orang lain rincian reservasi dari sistem reservasi online maskapai. 我相信我能夠告訴他人我在航空公司的網上訂票系統的訂票內容
13. Dengan sumber daya untuk menggunakan sistem reservasi online maskapai (misalnya, smartphone atau kartu kredit), akan mudah bagi saya untuk menggunakan sistem tersebut. 如果我擁有使用該系統的用具例如智能電話或是信用卡, 我能容易地使用航空公司的網上訂票系統
14. Menggunakan sistem reservasi online maskapai membuat saya merasa tidak nyaman. 使用航空公司的網上訂票系統會使我感到不舒適
15. Secara umum, komunitas saya sendiri mendukung penggunaan sistem reservasi online maskapai. 在普遍情況, 在我社交圈子內的人支持我使用航空公司的網上訂票系統
16. Saya menilai pesan konfirmasi dari sistem reservasi online maskapai sangat baik. 我認為航空公司的網上訂票系統的確認信息很好
17. Pesan konfirmasi reservasi dari sistem reservasi online maskapai jelas bagi saya. 訂票的確認信息對我來說是明顯的
18. Jika saya belum menggunakan sistem reservasi online maskapai, saya berencana untuk menggunakannya dalam beberapa bulan ke depan. 假如我沒有使用過航空公司的網上訂票系統, 我計劃在未來數月內使用它
19. Sistem reservasi online maskapai tidak kompatibel dengan sistem lain yang saya gunakan. (Tidak ada bug saat menggunakan sistem reservasi online maskapai melalui ponsel atau komputer pribadi saya) 航空公司的網上訂票系統並不能和其他我使用的系統兼容
20. Menggunakan sistem reservasi online maskapai membuat saya merasa tidak nyaman. 使用航空公司的網上訂票系統會讓我感到不自在

Bagian 2 – Informasi Umum

1. Informasi Umum ✪

2. Usia 年齡 ✪

3. Berapa kali Anda telah bepergian dengan pesawat? 你曾乘坐飛機的次數 ✪

4. Metode apa yang Anda pilih sebelumnya untuk memesan tiket pesawat? 你曾透過那些方法去訂購機票? ✪

5. Berapa kali Anda telah menggunakan sistem reservasi online maskapai? 你使用航空公司的網上訂票系統的次數 ✪

Jika Anda menjawab 0, mengapa Anda belum pernah menggunakan sistem reservasi online maskapai sebelumnya? 假如你的答案是0 , 那麼為什麼你沒有使用過航空公司的網上訂票系統?

6. Perangkat apa yang akan Anda pilih untuk menggunakan sistem reservasi online maskapai? 你會選擇什麼途徑使用網上訂票系統 ✪

Dan mengapa? 为什麼? ✪

7. Tujuan Perjalanan 乘坐的目的 ✪

8. Kualifikasi pendidikan 教育程度 ✪

. ✪

1= Sangat tidak setuju 非常不同意
2= agak tidak setuju 挻不同意
3= agak tidak setuju 部分不同意
4= agak setuju 部分同意
5= agak setuju 挻同意
6= Sangat setuju 非常同意
9. Anda khawatir tentang pemesanan Anda setelah proses menggunakan sistem reservasi online maskapai 在你完成航空公司的網上訂票系統的過程後,你擔心你的預約