Survei Penemuan untuk Industri Call Center - Agen Jarak Jauh

Sebagai koresponden industri, saya suka menggunakan statistik dan grafik untuk proyek penulisan saya. Umpan balik Anda sangat penting bagi saya dan saya akan sangat menghargainya jika Anda meluangkan beberapa menit untuk mengikuti jajak pendapat singkat ini.

Bagian 1) Masalah yang dihadapi program Agen Jarak Jauh Bagian 2) Akan Ditentukan

Terima kasih sebelumnya, RKO

Hasil kuesioner tersedia untuk umum

Saya adalah pemilik call center yang berbasis di AS.Saya adalah manajer atau supervisor untuk call center outsourcer yang berbasis di AS.Saya adalah manajer atau supervisor untuk call center korporat internal.Saya adalah vendor untuk industri call center.Saya adalah karyawan (CSR, Penjualan, Help Desk) dari Call Center Inbound atau OutboundCall center saya berada di luar negeri dari AS

Ya, 100% agen kami bekerja dari jarak jauh.Ya, 75% agen kami bekerja dari jarak jauh.Ya, 25% agen kami bekerja dari jarak jauh.Tidak, kami tidak menggunakan agen jarak jauh dan tidak ada rencana untuk itu.Tidak, kami tidak menggunakan agen jarak jauh tetapi mungkin akan mempertimbangkannya di masa depan

Tidak pernah, semuanya virtual dari wawancara perekrutan hingga rapat staf.Ya, hanya untuk perekrutan awal.Ya, sekali sebulan untuk rapat staf.Ya, lebih dari satu kali dalam sebulan.

1	2	3	4	5
Integrasi berbagai aplikasi komputer.

Perekrutan dan penyaringan agen terbaik.

Menginisiasi program pelatihan untuk agen jarak jauh

Mengawasi agen jarak jauh.

Mengamankan data yang digunakan oleh agen jarak jauh.

Jadwal agen jarak jauh untuk menangani puncak waktu panggilan

Pengalihan panggilan

Mendapatkan kombinasi metrik yang tepat

Mendapatkan agen jarak jauh untuk berinvestasi dalam peralatan mereka sendiri.

Masalah latency dengan aplikasi berbasis cloud, VOIP, dll.

Kami akan memperluas dengan agen baru di masa depan.Kami akan mempertahankan status quo.Kami akan mengurangi atau telah mengurangi bagian operasi ini.Kami akan mencari peralatan atau layanan baru untuk bagian operasi ini.

Survei Penemuan untuk Industri Call Center - Agen Jarak Jauh

Silakan sebutkan jawaban yang paling sesuai.

Silakan sebutkan kategori pekerjaan lain yang lebih sesuai untuk di atas.

Silakan sebutkan jawaban yang paling sesuai mengenai penggunaan agen jarak jauh Anda.

Apakah Anda mengharuskan agen Anda untuk hadir secara fisik di kantor?

Nilai isu berikut untuk call center agen jarak jauh: Harap nilai berikut dari (1) yang paling tidak menantang hingga (5) yang paling menantang

Masalah apa lagi yang Anda rasa harus ditambahkan ke bagian di atas?

Mengenai call center agen jarak jauh Anda

Komentar tambahan untuk bagian di atas? mis: Jika Anda mengurangi atau menghilangkan bagian jarak jauh Anda, apa alasan untuk melakukannya?

Publikasi dan media apa yang Anda baca atau ikuti?

Masukkan alamat email Anda di sini untuk memverifikasi identitas Anda: