Survei Penemuan untuk Industri Pusat Panggilan - Agen Jarak Jauh - 2

Sebagai koresponden industri, saya suka menggunakan statistik dan grafik untuk proyek penulisan saya. Masukan Anda sangat penting bagi saya dan saya akan sangat menghargai jika Anda mau meluangkan beberapa menit untuk mengikuti jajak pendapat singkat ini.

Bagian 1) Masalah yang dihadapi program Agen Jarak Jauh Bagian 2) Akan Ditentukan

Terima kasih sebelumnya, RKO

Hasil kuesioner tersedia untuk umum

Saya pemilik pusat panggilan yang berbasis di AS.Saya manajer atau pengawas untuk pusat panggilan outsource yang berbasis di AS.Saya manajer atau pengawas untuk pusat panggilan korporat inhouse.Saya penyedia layanan untuk industri pusat panggilan.Saya karyawan (CSR, Penjualan, Help Desk) dari Pusat Panggilan Masuk atau Keluar.Pusat panggilan saya berada di luar negeri dengan tujuan AS.

1	2	3	4	5
Panggilan Masuk: Layanan Pelanggan

Panggilan Masuk: Help Desk Teknis

Panggilan Masuk: Penjualan Dalam

Panggilan Masuk: Lainnya

Panggilan Keluar: Survei

Panggilan Keluar: Amal

Panggilan Keluar: Penjualan atau Prospeksi

Kesehatan

Teknologi Informasi

Politik

Lainnya yang tidak tercantum di sini

Ya, 100% agen kami bekerja secara jarak jauh.Ya, 75% agen kami bekerja secara jarak jauh.Ya, 25% agen kami bekerja secara jarak jauh.Tidak, kami tidak menggunakan agen jarak jauh dan tidak ada rencana untuk melakukannya.Tidak, kami tidak menggunakan agen jarak jauh tetapi kami mungkin mempertimbangkannya untuk masa depan.

Tidak pernah, semuanya virtual dari wawancara perekrutan hingga rapat staf.Ya, hanya untuk perekrutan awal.Ya, sekali sebulan untuk rapat staf.Ya, lebih dari sekali sebulan.

Tidak pernahYa, terkadangYa, sangat seringTidak tetapi kami sedang mempertimbangkannya

1	2	3	4	5
Integrasi beberapa aplikasi komputer.

Perekrutan dan penyaringan agen terbaik.

Memulai program pelatihan untuk agen jarak jauh.

Mengawasi agen jarak jauh.

Mengamankan data yang digunakan agen jarak jauh.

Jadwal agen jarak jauh untuk menangani puncak waktu panggilan.

Pengalihan panggilan.

Mendapatkan campuran metrik yang tepat.

Membuat agen jarak jauh berinvestasi dalam peralatan mereka sendiri.

Masalah latensi dengan aplikasi berbasis cloud, VOIP, dll.

Waktu mati akibat pemadaman aplikasi cloud.

Masalah Kepatuhan: TSR, DNC

Masalah Kepatuhan: HIPAA

Masalah kepatuhan: PCI

Kami akan memperluas dengan agen baru di masa depan.Kami akan mempertahankan status quo.Kami akan mengurangi atau telah mengurangi bagian operasi ini.Kami akan mencari peralatan atau layanan baru untuk bagian operasi ini.

Survei Penemuan untuk Industri Pusat Panggilan - Agen Jarak Jauh - 2

Silakan daftarkan jawaban yang paling tepat.

Silakan daftarkan kategori pekerjaan lain yang lebih tepat untuk yang di atas.

Pilih kampanye yang paling tipikal bagi Anda: Silakan beri penilaian 0% (1) yang paling sedikit terlibat dan 100% (5) yang paling tinggi.

Silakan daftarkan jawaban yang paling tepat mengenai penggunaan agen jarak jauh Anda.

Apakah Anda mengharuskan agen Anda untuk melapor secara fisik ke kantor?

Apakah ada aktivitas pusat panggilan Anda yang melibatkan penerimaan pembayaran kartu kredit?

Nilai masalah berikut untuk pusat panggilan agen jarak jauh: Silakan beri nilai untuk yang berikut dari (1) yang paling tidak menantang dan (5) yang paling menantang

Masalah lain apa yang menurut Anda perlu ditambahkan ke bagian di atas?

Mengenai pusat panggilan agen jarak jauh Anda

Komentar tambahan untuk bagian di atas? Misalnya: Jika Anda mengurangi atau menghilangkan bagian jarak jauh Anda, apa alasan untuk melakukannya?

Publikasi dan media apa yang Anda baca atau ikuti?

Masukkan alamat email Anda di sini untuk memverifikasi identitas Anda: