Survei tentang pusat kebugaran di Belanda

Hubungan antara kepuasan pelanggan & loyalitas pelanggan

Kuesioner ini dimulai dengan pengantar dan bagian tambahan A di mana Anda diminta untuk memberikan beberapa informasi demografis umum tentang diri Anda; ini semata-mata untuk tujuan mengkategorikan peserta berdasarkan usia, jenis kelamin, status pernikahan, pendidikan, dan tingkat pendapatan. Kemudian, bagian B menunjukkan konten utama kuesioner ini, yang berisi pernyataan mengenai persepsi Anda terhadap kualitas layanan pusat kebugaran, kepuasan, dan loyalitas terhadap pusat tersebut. Total terdapat 30 pernyataan, di mana hanya diperlukan SATU jawaban (atau peringkat dari 1 hingga 5). Secara keseluruhan, kuesioner ini hanya akan memakan waktu 5 menit untuk diselesaikan, tetapi data yang diberikan sangat berharga dan penting untuk keberhasilan penelitian saya.

Terkait masalah kerahasiaan, harap yakin bahwa jawaban Anda akan disimpan dengan aman dan dihancurkan setelah penelitian ditandai; temuan hanya akan ditunjukkan kepada dewan penilaian sekolah, dan penelitian ini hanya untuk tujuan akademis. Sama sekali tidak ada cara untuk mengungkapkan atau mengenali identitas Anda, karena jawaban akan dinomori secara acak (Peserta 1, 2, 3 …). Kapan saja Anda berhak untuk menghentikan kuesioner ini.

Hasil kuesioner tersedia untuk umum

Untuk pusat kesehatan dan kebugaran: ………………… A - Informasi demografis peserta (untuk tujuan administratif) Harap centang jawaban yang PALING benar untuk setiap pertanyaan: 1. Jenis kelamin Anda

2.Usia Anda

3. Tingkat pendidikan Anda

4. Status pernikahan Anda

5. Tingkat pendapatan tahunan Anda

B - Bagian utama dari Kuesioner Harap pilih SATU jawaban untuk setiap pernyataan dan centang (X) pada peringkat yang sesuai (dari 1 hingga 5): 1-Tidak setuju sama sekali 2-Tidak setuju 3-Netral 4-Setuju 5-Sangat setuju 6.Kualitas Layanan- Kualitas interaksi- 6.1. Apakah Anda berpikir bahwa karyawan antusias?

6.2. Apakah Anda berpikir bahwa karyawan merespons dengan cepat pertanyaan pelanggan?

6.3. Apakah Anda berpikir bahwa pelanggan dihormati oleh karyawan?

6.4. Apakah Anda berpikir bahwa karyawan sopan?

6.5 Apakah Anda berpikir bahwa karyawan menciptakan lingkungan yang nyaman bagi anggota?

6.6 Apakah Anda berpikir bahwa karyawan dapat diandalkan?

6.7. Apakah Anda berpikir bahwa karyawan memiliki pengetahuan yang mendetail tentang kebugaran secara umum dan program kebugaran yang ditawarkan secara khusus?

7.Kualitas Layanan- Kualitas lingkungan fisik 7.1. Apakah Anda berpikir bahwa klub kebugaran dilengkapi dengan mesin modern?

7.2 Apakah Anda berpikir bahwa klub kebugaran dirancang dengan baik?

7.3. Apakah Anda berpikir bahwa klub kebugaran luas?

7.4 Apakah Anda berpikir bahwa klub kebugaran bersih?

7.5 Apakah Anda berpikir bahwa suasana di pusat kebugaran tidak terganggu oleh pelanggan lain?

7.6. Apakah Anda berpikir bahwa suasana di pusat kebugaran menyenangkan?

8. Kualitas layanan – Kualitas hasil 8.1. Apakah Anda berpikir bahwa berolahraga di klub kebugaran ini membuat saya merasa lebih enerjik?

8.2. Apakah Anda berpikir bahwa berolahraga di klub kebugaran ini membuat saya lebih sehat?

8.3. Apakah Anda berpikir bahwa berolahraga di klub kebugaran ini membuat saya merasa lebih baik secara mental?

8.4. Apakah Anda berpikir bahwa berolahraga di klub kebugaran ini membuat saya merasa lebih bugar?

9.Kepuasan 9.1. Apakah Anda berpikir "Secara keseluruhan saya puas dengan pilihan klub kebugaran saya saat ini"?

9.2. Apakah Anda berpikir pilihan ini bijak bagi saya untuk memilih klub ini?

9.3. Apakah Anda berpikir bahwa ini adalah keputusan yang tepat bagi saya untuk memilih klub ini?

9.4. Apakah Anda pernah berpikir "Saya berharap saya memilih pusat kebugaran yang berbeda"?

9.5. Apakah Anda pernah berpikir "Memilih pusat kebugaran ini membuat saya merasa bersalah"?

9.6 Apakah Anda berpikir "secara keseluruhan saya tidak bahagia dengan keputusan saya untuk pergi ke pusat kebugaran ini"?

10.Loyalitas – Perilaku aktual 10.1. Saya telah memperpanjang keanggotaan saya dengan klub kebugaran ini setidaknya sekali ATAU saya telah berpartisipasi dalam lebih dari satu program kebugaran di pusat ini

10.2. Saya telah merekomendasikan pusat kebugaran ini kepada pihak ketiga (teman, keluarga, rekan...)

10.3. Saya sering berpartisipasi dalam program kebugaran di pusat kebugaran ini

11.Loyalitas – Niat perilaku 11.1. Saya berkomitmen untuk menjadi anggota klub kebugaran ini

11.2. Saya bertekad untuk menjadi anggota klub kebugaran ini

11.3. Saya merasa sulit untuk meninggalkan pusat kebugaran ini untuk yang lain

11.4. Saya akan berusaha untuk menjadi anggota pusat kebugaran ini