Survei tentang pusat kebugaran di Belanda - salinan

Hubungan antara Kepuasan Pelanggan & Loyalitas Pelanggan

 

Kuesioner ini dimulai dengan pengantar dan bagian tambahan A di mana Anda dengan hormat diminta untuk memberikan beberapa detail demografis umum tentang diri Anda; ini untuk tujuan murni mengkategorikan peserta berdasarkan usia, jenis kelamin, status pernikahan, pendidikan, dan tingkat pendapatan. Kemudian, bagian B menunjukkan konten utama kuesioner ini, yang berisi pernyataan terkait persepsi Anda tentang kualitas layanan pusat kebugaran, kepuasan, dan loyalitas terhadap pusat tersebut. Terdapat total 30 pernyataan, untuk mana hanya diperlukan SATU jawaban (atau peringkat dari 1 hingga 5). Secara keseluruhan, kuesioner ini hanya akan memakan waktu 5 menit untuk diselesaikan tetapi data yang diberikan sangat berharga dan tidak tergantikan untuk keberhasilan penelitian saya.

Mengenai masalah kerahasiaan, harap diyakini bahwa jawaban Anda akan disimpan dengan aman dan dihancurkan setelah penelitian selesai; temuan hanya akan ditunjukkan kepada dewan penilai sekolah, dan penelitian ini hanya untuk tujuan akademis. Dengan cara apa pun identitas Anda tidak akan diungkapkan atau dikenali, karena jawaban akan dinomori secara acak (Peserta 1, 2, 3 …). Kapan saja Anda memiliki hak untuk menghentikan kuesioner ini.

Hasil kuesioner tersedia untuk umum

A – Informasi demografis peserta (untuk tujuan administratif) Silakan centang SATU jawaban yang paling tepat untuk setiap pertanyaan: Nama pusat kebugaran Anda

Seberapa sering Anda pergi ke klub kebugaran?

1. Jenis kelamin Anda

2.Usia Anda

3.Tingkat pendidikan Anda

4.Status pernikahan Anda

5.Tingkat pendapatan tahunan Anda

B – Bagian utama dari Kuesioner Silakan pilih SATU jawaban untuk setiap pernyataan dan centang (X) ke dalam peringkat yang sesuai (dari 1 hingga 5): 1-Sangat tidak setuju 2-Tidak setuju 3-Netral 4-Setuju 5-Sangat setuju 6.Kualitas Layanan- Kualitas interaksi- 6.1.Apakah Anda pikir karyawan tampak antusias?

6.2. Apakah Anda pikir karyawan merespons dengan cepat terhadap pertanyaan pelanggan?

6.3. Apakah Anda pikir pelanggan dihargai oleh karyawan?

6.4. Apakah Anda pikir karyawan membantu dan memotivasi?

6.5 Apakah Anda pikir karyawan menciptakan lingkungan yang nyaman untuk anggota?

6.6 Apakah Anda pikir karyawan dapat diandalkan?

6.7. Apakah Anda pikir karyawan memiliki pengetahuan yang mendalam tentang kebugaran secara umum dan program kebugaran yang ditawarkan secara khusus?

7.Kualitas Layanan- Kualitas lingkungan fisik 7.1. Apakah Anda pikir klub kebugaran dilengkapi dengan mesin modern?

7.2 Apakah Anda pikir klub kebugaran dirancang dengan baik?

7.3.Apakah Anda pikir klub kebugaran luas?

7.4 Apakah Anda pikir klub kebugaran bersih?

7.5 Apakah Anda pikir suasana di pusat kebugaran tidak diperburuk oleh pelanggan lain?

7.6. Apakah Anda pikir suasana di pusat kebugaran menyenangkan?

8. Kualitas layanan – Kualitas hasil 8.1. Apakah Anda pikir berolahraga di klub kebugaran ini membuat saya merasa lebih energik?

8.2. Apakah Anda pikir berolahraga di klub kebugaran ini membuat saya lebih sehat?

8.3. Apakah Anda pikir berolahraga di klub kebugaran ini membuat saya merasa lebih baik secara mental?

8.4. Apakah Anda pikir berolahraga di klub kebugaran ini membuat saya merasa lebih bugar?

9.Kepuasan 9.1.Apakah Anda merasa "secara keseluruhan saya puas dengan pilihan klub kebugaran saya saat ini"?

9.2. Apakah Anda merasa itu adalah keputusan yang tepat bagi saya untuk memilih klub ini?

9.3.Apakah Anda pernah berpikir "Saya berharap saya memilih pusat kebugaran yang berbeda"?

9.5. Apakah Anda pernah berpikir "Memilih pusat kebugaran ini membuat saya merasa bersalah"?

9.6 Apakah Anda merasa "secara keseluruhan saya tidak senang dengan keputusan untuk pergi ke pusat kebugaran ini"?

10.Loyalitas – Perilaku aktual 10.1. Saya telah memperpanjang keanggotaan saya dengan klub kebugaran ini setidaknya sekali ATAU saya telah berpartisipasi dalam lebih dari satu program kebugaran di pusat ini

10.2. Saya telah merekomendasikan pusat kebugaran ini kepada pihak ketiga (teman, keluarga, kolega…)

10.3. Saya sering berpartisipasi dalam program kebugaran di pusat kebugaran ini

11.Loyalitas – Niat perilaku 11.1. Saya berkomitmen untuk menjadi anggota klub kebugaran ini

11.2. Saya merasa sulit untuk meninggalkan pusat kebugaran ini untuk yang lain

11.3. Saya akan berusaha untuk menjadi anggota pusat kebugaran ini