Survei tentang pusat kebugaran di Belanda - salinan - salinan

Hubungan antara kepuasan Pelanggan & loyalitas pelanggan

 

Kuesioner ini dimulai dengan pengantar dan Bagian A tambahan di mana Anda diminta untuk memberikan beberapa rincian demografis umum tentang diri Anda; ini semata-mata untuk tujuan mengkategorikan peserta berdasarkan usia, jenis kelamin, status perkawinan, pendidikan dan tingkat pendapatan. Kemudian, Bagian B menunjukkan konten utama kuesioner ini, yang berisi pernyataan mengenai persepsi Anda terhadap kualitas layanan pusat kebugaran, kepuasan, dan loyalitas terhadap pusat tersebut. Terdapat 30 pernyataan secara total, di mana hanya diperlukan SATU jawaban (atau peringkat dari 1 sampai 5). Secara keseluruhan, kuesioner ini hanya akan memakan waktu 5 menit untuk diselesaikan tetapi data yang dihasilkan sangat berharga dan sangat penting untuk keberhasilan penelitian saya.

Mengenai masalah kerahasiaan, harap yakin bahwa jawaban Anda akan disimpan dengan aman dan dihancurkan setelah penelitian dinilai; temuan hanya akan ditunjukkan kepada dewan penilaian sekolah, dan penelitian ini hanya untuk tujuan akademis. Dengan cara apapun identitas Anda tidak akan diungkapkan atau dikenali, karena jawaban akan diberi nomor secara acak (Peserta 1, 2, 3 …). Kapan saja Anda memiliki hak untuk menghentikan kuesioner ini.

Hasil kuesioner tersedia untuk umum

A – Informasi demografis peserta (untuk tujuan administrasi) Silakan centang SATU jawaban yang paling benar untuk setiap pertanyaan: Nama pusat kebugaran Anda

Seberapa sering Anda pergi ke klub kebugaran?

Jenis kelamin Anda

Usia Anda

Tingkat pendidikan Anda

Status perkawinan Anda

Tingkat pendapatan tahunan Anda

B – Bagian utama Kuesioner Silakan pilih SATU jawaban untuk setiap pernyataan dan centang (X) pada peringkat yang sesuai (dari 1 hingga 5): 1-Sangat tidak setuju 2-Tidak setuju 3-Netral 4-Setuju 5-Sangat setuju 6.Kualitas Layanan- Kualitas interaksi- 6.1.Apakah Anda merasa karyawan antusias untuk memberikan layanan sebelum Anda memutuskan untuk menjadi anggota gym?

6.2. Apakah Anda merasa karyawan menanggapi dengan cepat pertanyaan pelanggan setelah Anda menandatangani kontrak keanggotaan?

6.3. Apakah Anda merasa karyawan membantu dan memotivasi berdasarkan tujuan Anda yang khusus (misalnya: menjadi bugar, menurunkan berat badan, belajar menari, dll.)?

6.4. Apakah Anda merasa karyawan menciptakan lingkungan yang nyaman untuk anggota? (misalnya: tanpa penilaian, tanpa ejekan, tanpa penghinaan, dll.)

6.5. Apakah Anda merasa karyawan memiliki pengetahuan yang mendalam tentang kebugaran secara umum dan program kebugaran yang ditawarkan secara khusus?

7.Kualitas Layanan- Kualitas lingkungan fisik 7.1. Apakah Anda memilih klub kebugaran ini karena memiliki mesin yang dirancang dengan baik dan dilengkapi sepenuhnya?

7.2. Apakah Anda memilih klub kebugaran ini karena mereka menyediakan kelas kelompok yang menarik (Yoga, Zumba, Tinju, Street dance, dll.)

7.3. Apakah Anda memilih klub kebugaran ini karena beberapa tawaran spesial (misalnya: makanan nutrisi, air nutrisi, sauna, Jacuzzi, pijat, dll.)?

7.4. Apakah Anda memilih klub kebugaran ini karena ruangannya luas?

7.5. Apakah Anda merasa penting untuk memiliki kebersihan dan sanitasi saat memilih klub kebugaran?

7.6. Apakah Anda merasa suasana di pusat kebugaran tidak terganggu oleh pelanggan lain?

7.7. Apakah Anda merasa suasana di pusat kebugaran sangat penting untuk klien dan menciptakan suasana santai saat berolahraga?

8. Kualitas layanan – Kualitas hasil 8.1 Apakah Anda merasa berolahraga di klub kebugaran ini dapat membantu Anda mencapai tujuan Anda? (menurunkan berat badan, lebih bugar, membangun otot, mendapatkan keterampilan baru, dll.)

8.3. Apakah Anda merasa berolahraga di klub kebugaran ini membantu Anda mendapatkan teman baru dan bertemu dengan orang-orang dari berbagai daerah?

8.4. Apakah Anda merasa berolahraga di klub kebugaran ini membuat Anda merasa lebih termotivasi dan jatuh cinta dengan olahraga?

9.Kepuasan 9.1. "Secara keseluruhan, saya puas dengan pilihan klub kebugaran saya saat ini"

9.2. Secara keseluruhan saya puas dengan layanan pelanggan di gym ini sebelum menandatangani keanggotaan dan setelah menjadi anggotanya.

9.3 Secara keseluruhan saya puas dengan karyawan di pusat kebugaran ini.

9.4 Secara keseluruhan saya puas dengan atmosfer pusat kebugaran ini (peralatan dan pelajaran kelompok).

10.Loyalitas –Perilaku aktual 10.1. Saya telah memperpanjang keanggotaan saya dengan klub kebugaran ini setidaknya sekali ATAU saya telah berpartisipasi dalam lebih dari satu program kebugaran dari pusat ini

10.2. Saya telah merekomendasikan pusat kebugaran ini kepada pihak ketiga (teman, keluarga, rekan kerja…)

10.3. Saya sering berpartisipasi dalam program kebugaran di pusat kebugaran ini (harian, mingguan, bulanan)

11.Loyalitas – Niat perilaku 11.1. Saya berkomitmen untuk menjadi anggota klub kebugaran ini

11.2. Saya merasa sulit untuk meninggalkan pusat kebugaran ini untuk yang lain

11.3. Saya akan berusaha untuk menjadi anggota pusat kebugaran ini

11.4. Saya akan mencoba untuk mengakhiri kontrak dengan klub kebugaran ini secepatnya dan mencoba klub kebugaran lainnya karena saya tidak puas dengan semua elemen yang disebutkan di atas.