Analisi del gap di servizio di Teletalk Limited Bangladesh

Sono uno studente di BBA, Dipartimento di Marketing, Università di Dhaka. Sto conducendo un sondaggio sul Misurare il Livello di Qualità del Servizio di Teletalk Limited Bangladesh e mi piacerebbe conoscere le tue opinioni e punti di vista. Ti prego di dedicare qualche minuto per aiutarmi completando questo Questionario. I dati raccolti tramite il sondaggio saranno utilizzati solo per sviluppare la tesi e non saranno divulgati altrove.

Qui L'aspettativa è il servizio che pensavi di ricevere.

E la percezione è il servizio che hai ricevuto.

Occupazione

  1. lavoratore autonomo
  2. it
  3. studente
  4. dottore43
  5. accademico
  6. lavoro
  7. studenze
  8. studente
  9. studente
  10. lavoratore autonomo
…Di più…

Età

  1. 19
  2. 24
  3. 20
  4. 26
  5. 30
  6. 23
  7. 23
  8. 23
  9. 24
  10. 23
…Di più…

Genere

1. Teletalk dispone di attrezzature moderne

2. I dipendenti di Teletalk sono ben vestiti, ordinati e puliti.

3. Quando Teletalk promette di fornire qualcosa entro un certo tempo, lo fa.

4. Teletalk è affidabile

5. Il reparto assistenza clienti di Teletalk risponde sempre rapidamente.

5. Il reparto assistenza clienti di Teletalk risponde sempre rapidamente.

6. Il personale di servizio di Teletalk indica esattamente il momento in cui il servizio può essere fornito.

7. I clienti di Teletalk possono fidarsi del personale di servizio.

8. Il comportamento dei dipendenti di Teletalk per ispirare a prendere i loro servizi ripetutamente è molto buono.

9. I prezzi di SIM e altri servizi di Teletalk rispetto ad altre industrie telecom sono ragionevoli.

10. Teletalk può soddisfare le aspettative dei desideri dei clienti.

11. L'orario di apertura di Teletalk è conveniente per tutti i clienti.

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