Come sono influenzati gli hotel dalla lealtà dei clienti nei confronti dei marchi?
Cosa potrebbe farti/sforzarti a cambiare la tua lealtà da un marchio a un altro?
nessun marchio del genere
sono fedele al mio marchio.
na
migliore qualità
migliori servizi e comfort. e sicuramente
maggiore è il livello di strutture e comodità
migliore struttura
servizio
se un'altra marca offre più varietà e materiali di qualità.
qualsiasi brutta esperienza
nessuno
migliore marca
prezzo
potrebbe esserci un prezzo migliore con un servizio migliore.
servizio
di solito sarebbe qualcosa di intangibile come il riconoscimento, qualcosa che avrebbe un impatto psicologico principalmente legato al comportamento del personale.
posizione
la qualità del servizio!
servizio eseguito male
bassa qualità a fronte di prezzi elevati
non soddisfatto del servizio.
migliore posizione, prezzo o servizi
un'offerta migliore
la posizione
non lo so ;)
livello di servizio
ogni hotel è diverso dagli altri, non importa se appartengono alla stessa marca o meno. i servizi sono sì simili, ma questo cambia anche a seconda dei paesi. la mia scelta dell'hotel è spesso basata sulla posizione, sul prezzo e sui loro servizi locali (conoscenza della città/paese in cui mi trovo).
prezzo, apertura di un nuovo hotel, raccomandazioni di amici
posizione
prezzo migliore
luoghi diversi, a seconda dell'occasione, del prezzo e della disponibilità.
le caratteristiche di ogni hotel, dalla posizione al proprio design.
qualità
brutta esperienza
scelgo sempre un marchio diverso quando viaggio.
servizio clienti
servizio scadente
migliori strutture offerte o vantaggi più ampi per gli ospiti fedeli.
qualità
esperienza positiva
programma di ricompense
innovazione speciale
avere uno sconto
programmi di fedeltà, buone tariffe
miglior valore
poiché al momento non ho un marchio preferito, qualsiasi fattore (prezzo, posizione, recensioni e raccomandazioni, ecc.) può influenzare la mia decisione.