Fattori che influenzano la scelta di una banca da parte dei clienti

Cari Rispondenti,

Siamo Alina Usialite, Senem Zarali, Yeshareg Berhanu Mojo e Tarana Tasnim, studenti universitari di Business Management (BSc) presso l'Università di Klaipeda. Attualmente stiamo conducendo una ricerca intitolata Fattori che influenzano la scelta di una banca da parte dei clienti. Questo è puramente un sondaggio di opinione e utilizzato per scopi accademici mantenendo la riservatezza dei rispondenti.  Il sondaggio richiede solo 10 minuti.

Vorremmo esprimere la nostra sincera gratitudine per il vostro tempo e la vostra partecipazione al sondaggio!

Istruzioni generali

Il questionario è progettato sulla base di una scala Likert a 5 punti. Si prega di rispondere alle domande in base al proprio livello di accordo.

I risultati del questionario sono pubblicamente disponibili

1. Fattori relativi al prezzo ✪

Fortemente d'accordo 5
D'accordo 4
Neutro 3
In disaccordo 2
Fortemente in disaccordo 1
1.1. Il tasso di interesse applicato per i prestiti è inferiore rispetto ad altre banche
1.2. Il tasso di interesse pagato sui depositi di risparmio è superiore rispetto ad altre banche
1.3. La commissione per i servizi bancari è inferiore rispetto ad altre banche

2. Disponibilità di servizi/risorse ✪

Fortemente d'accordo 5
D'accordo 4
Neutro 3
In disaccordo 2
Fortemente in disaccordo 1
2.1. I prestiti sono facilmente disponibili o accessibili
2.2. Le risorse Forex sono facili da ottenere in banca
2.3. Altri servizi bancari come trasferimenti di denaro, servizi di assegni e contante possono essere facilmente accessibili

3. Qualità del servizio ✪

Fortemente d'accordo 5
D'accordo 4
Neutro 3
In disaccordo 2
Fortemente in disaccordo 1
3.1. La gamma di servizi offerti è la migliore del settore
3.2. Le informazioni fornite sui servizi sono le migliori del settore
3.3. La velocità dei servizi è la più alta del settore

4. Accessibilità ✪

Fortemente d'accordo 5
D'accordo 4
Neutro 3
In disaccordo 2
Fortemente in disaccordo 1
4.1. Gli orari di apertura e chiusura delle filiali sono convenienti
4.2. I servizi tramite online banking sono disponibili 24/7
4.3. I servizi tramite private banking sono disponibili quando necessario
4.4. Le filiali si trovano in posizioni accessibili

5. E-banking ✪

Fortemente d'accordo 5
D'accordo 4
Neutro 3
In disaccordo 2
Fortemente in disaccordo 1
5.1. Il numero di sportelli automatici è adeguato e accessibile
5.2. La banca offre servizi di mobile banking
5.3. I servizi di internet banking sono convenienti

6. Personale e gestione ✪

Fortemente d'accordo 5
D'accordo 4
Neutro 3
In disaccordo 2
Fortemente in disaccordo 1
6.1. Ci sono personale amichevole e disponibile in banca
6.2. La gestione risponde bene a reclami e fallimenti del servizio
6.3. La banca è gestita da un gruppo di gestione e membri del consiglio rispettabili

7. Reputazione e fiducia ✪

Fortemente d'accordo 5
D'accordo 4
Neutro 3
In disaccordo 2
Fortemente in disaccordo 1
7.1. La reputazione nel mercato è necessaria
7.2. La sicurezza è un must

8. Fattori promozionali ✪

Fortemente d'accordo 5
D'accordo 4
Neutro 3
In disaccordo 2
Fortemente in disaccordo 1
8.1. Banca che ha pubblicizzato sui social media
8.2. Raccomandata da altri clienti e familiari ha influenzato la mia decisione bancaria
8.3. Contatto personale da parte del personale di marketing della banca ha influenzato la mia scelta

9. Il tuo genere ✪

10. Da quale paese provieni? ✪

11. La tua età ✪

12. In che tipo di attività sei coinvolto? ✪

13. Livello di istruzione ✪

14. Livello di reddito (Si prega di considerare la conversione dalla propria valuta) ✪