Il sondaggio sui centri fitness nei Paesi Bassi - copia - copia

Il rapporto tra soddisfazione del cliente e fedeltà del cliente

 

Il questionario inizia con un'introduzione e una parte supplementare A in cui ti viene gentilmente chiesto di fornire alcuni dettagli demografici generali su te stesso; questo è per il puro scopo di categorizzare i partecipanti per età, sesso, stato civile, istruzione e livello di reddito. Poi, la parte B mostra il contenuto principale di questo questionario, contenente affermazioni riguardanti le tue percezioni sulla qualità del servizio del centro fitness, soddisfazione e fedeltà al centro. Ci sono 30 affermazioni totali, per le quali è richiesta solo UNA risposta (o punteggi da 1 a 5). In generale, il questionario richiederà solo 5 minuti per essere completato, ma i dati che fornisce sono preziosi e indispensabili per il successo della mia ricerca.

Per quanto riguarda la questione della riservatezza, ti assicuriamo che le tue risposte saranno mantenute in sicurezza e distrutte dopo che la ricerca sarà valutata; i risultati saranno mostrati solo al consiglio di valutazione della scuola e questa ricerca è esclusivamente per scopi accademici. In nessun modo la tua identità sarà rivelata o riconosciuta, poiché le risposte saranno numerate casualmente (Partecipante 1, 2, 3 …). In qualsiasi momento hai il diritto di interrompere questo questionario.

I risultati del questionario sono pubblicamente disponibili

A – Informazioni demografiche dei partecipanti (per scopi amministrativi) Si prega di selezionare l'UNICA risposta più corretta per ciascuna domanda: Nome del tuo centro fitness

Con quale frequenza vai al club fitness?

Il tuo sesso

La tua età

Il tuo livello di istruzione

Il tuo stato civile

Il tuo livello di reddito annuale

B – La parte principale del questionario Si prega di selezionare UNA risposta per ciascuna affermazione e di contrassegnare (X) il corrispondente punteggio (da 1 a 5): 1- Fortemente in disaccordo 2- Moderatamente in disaccordo 3- Neutro 4- Moderatamente d'accordo 5- Fortemente d'accordo 6.Qualità del Servizio - Qualità dell'interazione- 6.1. Pensi che i dipendenti siano entusiasti nel fornire il servizio prima che tu abbia deciso di diventare membro della palestra?

6.2. Pensi che i dipendenti rispondano prontamente alle richieste dei clienti dopo che hai firmato il contratto di affiliazione?

6.3. Pensi che i dipendenti siano utili e motivazionali sulla base del tuo particolare obiettivo (ad es. essere in forma, perdere peso, imparare a danzare, ecc.)?

6.4 Pensi che i dipendenti creino un ambiente confortevole per i membri? (ad es. nessun giudizio, niente scherni, niente umiliazioni, ecc.)

6.5. Pensi che i dipendenti abbiano una conoscenza approfondita del fitness in generale e dei programmi fitness offerti in particolare?

7.Qualità del Servizio - Qualità dell'ambiente fisico 7.1. Scegli questo club fitness per le attrezzature ben progettate e completamente equipaggiate?

7.2. Scegli questo club fitness perché offrono molte classi di gruppo interessanti (Yoga, Zumba, Boxe, Danza di strada, ecc.)

7.3 Scegli questo club fitness per alcune offerte speciali (ad es. cibo nutriente, acqua nutriente, sauna, Jacuzzi, massaggi, ecc.)?

7.4. Scegli questo club fitness perché è spazioso?

7.5 Pensi che la pulizia e l'igiene nella scelta del club fitness siano importanti?

7.6 Pensi che l'atmosfera nel centro fitness non sia deteriorata da altri clienti?

7.7. Pensi che l'atmosfera nel centro fitness sia molto importante per i clienti e crei un'atmosfera rilassante per allenarsi?

8. Qualità del servizio – Qualità del risultato 8.1 Pensi che esercitarsi in questo club fitness possa aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi? (perdere peso, essere più in forma, costruire muscoli, acquisire nuove competenze, ecc.)

8.3. Pensi che esercitarsi in questo club fitness mi aiuti a fare nuove amicizie e incontrare persone diverse da diverse regioni?

8.4. Pensi che esercitarsi in questo club fitness mi faccia sentire più motivato e innamorato degli sport?

9.Soddisfazione 9.1. "In generale sono soddisfatto della mia scelta del mio attuale club fitness"

9.2. In generale sono soddisfatto del servizio clienti in questa palestra sia prima di firmare l'iscrizione che dopo essere diventato membro.

9.3 In generale sono soddisfatto dei dipendenti in questo centro fitness.

9.4 In generale sono soddisfatto dell'atmosfera di questo centro fitness (le attrezzature e le lezioni di gruppo).

10.Fedeltà – Comportamenti attuali 10.1. Ho esteso la mia iscrizione a questo club fitness almeno una volta oppure ho partecipato a più di un programma fitness di questo centro

10.2. Ho raccomandato questo centro fitness a terzi (amico, famiglia, collega…)

10.3. Partecipo spesso ai programmi fitness in questo centro fitness (giornalmente, settimanalmente, mensilmente)

11.Fedeltà – Intenzioni comportamentali 11.1. Sono dedicato a essere membro di questo club fitness

11.2. Trovo difficile lasciare questo centro fitness per un altro

11.3. Farò un sforzo per essere un membro di questo centro fitness

11.4. Cercherò di rescindere il contratto con questo club fitness il prima possibile e provare un altro club fitness perché non sono soddisfatto di tutti gli elementi sopra menzionati.