Il sondaggio sui centri fitness nei Paesi Bassi - copia

La relazione tra soddisfazione del cliente e fedeltà del cliente

Il questionario inizia con un'introduzione e una parte supplementare A dove ti viene gentilmente chiesto di fornire alcuni dettagli demografici generali su di te; questo è per il puro scopo di categorizzare i partecipanti per età, genere, stato civile, istruzione e livello di reddito. Poi, la parte B mostra il contenuto principale di questo questionario, contenente affermazioni riguardo alle tue percezioni sulla qualità del servizio del centro fitness, soddisfazione e fedeltà al centro. Ci sono un totale di 30 affermazioni, per le quali è richiesta solo UNA risposta (o punteggi da 1 a 5). In generale, il questionario richiederà solo 5 minuti per essere completato, ma i dati che fornisce sono preziosi e indispensabili per il successo della mia ricerca.

Riguardo alla questione della riservatezza, ti preghiamo di essere sicuro che le tue risposte saranno mantenute in sicurezza e distrutte dopo che la ricerca è stata valutata; i risultati saranno mostrati solo al consiglio di valutazione della scuola e questa ricerca è esclusivamente per scopi accademici. In nessun modo la tua identità sarà rivelata o riconosciuta, poiché le risposte saranno numerate in modo casuale (Partecipante 1, 2, 3 ...). In qualsiasi momento hai il diritto di interrompere questo questionario.

I risultati del questionario sono pubblicamente disponibili

A - Informazioni demografiche dei partecipanti (per scopi amministrativi) Si prega di selezionare l'UNICA risposta più corretta per ciascuna domanda: Il nome del tuo centro fitness

Con quale frequenza vai al club fitness?

1. Il tuo genere

2. La tua età

3. Il tuo livello di istruzione

4. Il tuo stato civile

5. Il tuo livello di reddito annuale

B – La parte principale del Questionario Si prega di selezionare UNA risposta per ogni affermazione e segnare (X) nella corrispondente valutazione (da 1 a 5): 1- Fortemente in disaccordo 2- Moderatamente in disaccordo 3- Neutro 4- Moderatamente d'accordo 5- Fortemente d'accordo 6.Qualità del Servizio - Qualità dell'interazione - 6.1.Pensi che i dipendenti siano entusiasti?

6.2. Pensi che i dipendenti rispondano prontamente alle richieste dei clienti?

6.3. Pensi che i clienti siano rispettati dai dipendenti?

6.4. Pensi che i dipendenti siano utili e motivazionali?

6.5 Pensi che i dipendenti creino un ambiente confortevole per i membri?

6.6Pensi che i dipendenti siano affidabili?

6.7.Pensi che i dipendenti abbiano una conoscenza approfondita del fitness in generale e dei programmi di fitness offerti in particolare?

7.Qualità del servizio - Qualità dell'ambiente fisico 7.1. Pensi che il centro fitness sia dotato di macchine moderne?

7.2 Pensi che il club di fitness sia ben progettato?

7.3.Pensi che il club fitness sia spazioso?

7.4 Pensi che il club fitness sia pulito?

7.5 Pensi che l'atmosfera nel centro fitness non sia peggiorata da altri clienti?

7.6. Pensate che l'atmosfera nel centro fitness sia piacevole?

8. Qualità del servizio – Qualità del risultato 8.1. Pensi che fare esercizio in questo club fitness mi faccia sentire più energico?

8.2. Pensi che esercitarsi in questo club fitness mi renda più sano?

8.3. Pensi che esercitarsi in questo club fitness mi faccia sentire meglio mentalmente?

8.4. Pensi che fare esercizio in questo centro fitness mi faccia sentire più in forma?

9.Soddisfazione 9.1.Pensi che "nel complesso sono soddisfatto della mia scelta del mio attuale club fitness"?

9.2. Pensi che sia giusto per me scegliere questo club?

9.3.Hai mai pensato "Avrei voluto scegliere un centro fitness diverso"?

9.5. Hai mai pensato "Scegliere questo centro fitness mi fa sentire in colpa"?

9.6 Pensi che "in generale non sono felice della mia decisione di andare a questo centro fitness"?

10.Fedeltà – Comportamenti attuali 10.1. Ho esteso la mia iscrizione a questo club fitness almeno una volta O ho partecipato a più di un programma fitness di questo centro

10.2. Ho raccomandato questo centro fitness a un terzo (amico, familiare, collega...)

10.3. Partecipo spesso a programmi di fitness in questo centro fitness

11.Lealtà – Intenzioni comportamentali 11.1. Sono dedicato a essere un membro di questo club fitness

11.2. Trovo difficile lasciare questo centro fitness per un altro

11.3. Farò uno sforzo per diventare un membro di questo centro fitness