Indagine di Discovery per l'Industria dei Call Center - Agenti Remoti

In qualità di corrispondente di settore mi piace usare statistiche e grafici per i miei progetti di scrittura. Il tuo feedback è importante per me e sarebbe molto apprezzato se potessi dedicare un paio di minuti a questo breve sondaggio.

Parte 1) Problemi che affrontano i programmi per Agenti Remoti Parte 2) Da Determinare

Grazie in anticipo, RKO

I risultati del questionario sono pubblicamente disponibili

Sono un proprietario di un call center con sede negli Stati Uniti.Sono un manager o supervisore di un call center esternalizzato con sede negli Stati Uniti.Sono un manager o supervisore di un call center aziendale interno.Sono un fornitore per l'industria dei call center.Sono un dipendente (CSR, Vendite, Assistenza) di un Call Center Inbound o OutboundIl mio call center è offshore rispetto agli Stati Uniti

Sì, il 100% dei nostri agenti lavora da remoto.Sì, il 75% dei nostri agenti lavora da remotoSì, il 25% dei nostri agenti lavora da remotoNo, non utilizziamo agenti remoti e non abbiamo piani per farlo.No, non utilizziamo agenti remoti ma potremmo considerarlo per il futuro

Mai, tutto è virtuale dall'intervista di assunzione alle riunioni del personaleSì, solo per l'assunzione iniziale.Sì, una volta al mese per le riunioni del personale.Sì, più di una volta al mese.

1	2	3	4	5
Integrazione di varie applicazioni informatiche.

Assumere e selezionare i migliori agenti.

Avviare programmi di formazione per gli agenti remoti

Supervisionare gli agenti remoti.

Proteggere i dati utilizzati dagli agenti remoti.

Pianificare gli agenti remoti per gestire i picchi di chiamate

Inoltro delle chiamate

Ottenere il giusto mix di metriche

Far investire l'agente remoto nel proprio equipaggiamento.

Problemi di latenza con app basate su cloud, VOIP, ecc.

Ci espanderemo con nuovi agenti in futuro.Mantenremo lo stato attuale.Ridurremo o abbiamo ridotto questa parte dell'operazione.Valuteremo nuove attrezzature o servizi per questa parte dell'operazione.

Indagine di Discovery per l'Industria dei Call Center - Agenti Remoti

Si prega di elencare le risposte più appropriate.

Si prega di elencare un'altra categoria di lavoro per quanto sopra che sia più appropriata.

Si prega di elencare le risposte più appropriate riguardo al vostro uso di agenti remoti.

Richiedi ai tuoi agenti di presentarsi fisicamente in ufficio?

Valuta i seguenti problemi per un call center con agenti remoti: Si prega di valutare quanto segue da (1) il meno impegnativo a (5) il più impegnativo

Quali altri problemi pensi dovrebbero essere aggiunti alla sezione sopra?

Riguardo al tuo call center con agenti remoti

Qualche commento aggiuntivo per la sezione sopra? ad esempio: Se hai ridotto o eliminato la tua sezione remota, quali erano le ragioni per farlo?

Quali pubblicazioni e media leggi o a cui partecipi?

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