Indagine di Discovery per l'Industria dei Call Center - Agenti Remoti

In qualità di corrispondente di settore mi piace usare statistiche e grafici per i miei progetti di scrittura. Il tuo feedback è importante per me e sarebbe molto apprezzato se potessi dedicare un paio di minuti a questo breve sondaggio.

Parte 1) Problemi che affrontano i programmi per Agenti Remoti Parte 2) Da Determinare

Grazie in anticipo, RKO

I risultati del questionario sono pubblicamente disponibili

Si prega di elencare le risposte più appropriate.

Si prega di elencare un'altra categoria di lavoro per quanto sopra che sia più appropriata.

Si prega di elencare le risposte più appropriate riguardo al vostro uso di agenti remoti.

Richiedi ai tuoi agenti di presentarsi fisicamente in ufficio?

Valuta i seguenti problemi per un call center con agenti remoti: Si prega di valutare quanto segue da (1) il meno impegnativo a (5) il più impegnativo

1
2
3
4
5
Integrazione di varie applicazioni informatiche.
Assumere e selezionare i migliori agenti.
Avviare programmi di formazione per gli agenti remoti
Supervisionare gli agenti remoti.
Proteggere i dati utilizzati dagli agenti remoti.
Pianificare gli agenti remoti per gestire i picchi di chiamate
Inoltro delle chiamate
Ottenere il giusto mix di metriche
Far investire l'agente remoto nel proprio equipaggiamento.
Problemi di latenza con app basate su cloud, VOIP, ecc.

Quali altri problemi pensi dovrebbero essere aggiunti alla sezione sopra?

Riguardo al tuo call center con agenti remoti

Qualche commento aggiuntivo per la sezione sopra? ad esempio: Se hai ridotto o eliminato la tua sezione remota, quali erano le ragioni per farlo?

Quali pubblicazioni e media leggi o a cui partecipi?

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