Questionario: Ricerca sulla qualità del servizio fornito durante i voli e il livello di soddisfazione degli ospiti

Ciao, sono Cynthia Chan, attualmente sto studiando Aviation Management alla Coventry University e sto conducendo una ricerca accademica sulla qualità del servizio fornito durante i voli e il livello di soddisfazione degli ospiti. Questo questionario ti richiederà circa 5-10 minuti. I dati raccolti saranno utilizzati esclusivamente per questa ricerca accademica e verranno distrutti al termine dello studio. Ti ringrazio sinceramente per il tuo contributo a questa ricerca, grazie!! :)

I risultati del questionario sono pubblicamente disponibili

Tu sei ✪

Qual è la tua fascia di età? ✪

Qual è la tua nazionalità?

Qual è il tuo livello di istruzione? ✪

In media, quante volte prendi un aereo all'anno? ✪

Qual è lo scopo del tuo viaggio in aereo? ✪

Nella seconda parte, seleziona il livello in base alle tue esperienze passate di volo (1=molto insoddisfatto, 8=molto soddisfatto, 0=non ho opinioni) ✪

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3
4
5
6
7
8
0
1. Il volo è partito e arrivato in orario secondo il programma originale
2. I pasti durante il volo sono spesso deliziosi
3. L'equipaggio di volo fornisce sempre il servizio corretto in tempo
4. I pasti durante il volo sono di alta qualità in cibo e bevande
5. Ti senti sicuro grazie al comportamento dell'equipaggio durante il volo
6. Ti senti spesso al sicuro quando sei a bordo di un aereo in volo
7. L'equipaggio di volo può rispondere alle tue domande in base alle loro conoscenze
8. I sedili della cabina sono puliti e confortevoli
9. Ti senti piacevolmente sorpreso per le moderne strutture di intrattenimento durante il volo
10. L'equipaggio di volo può risolvere i tuoi problemi
11. La cabina offre una connessione wifi stabile, o servizio di rete, o di telefono
12. L'equipaggio di volo è uniformemente educato con te
13. L'equipaggio di volo è uniformemente ordinato e pulito
14. Ti senti spesso sicuro quando sei a bordo di un aereo in volo
15. Puoi ottenere informazioni sui voli accurate
16. L'uniforme dell'equipaggio di volo è spesso bella e pulita
17. L'equipaggio di volo comprende le tue esigenze speciali
18. L'equipaggio di volo può prendersi cura di te con attenzione
19. Ti piace goderti le bevande alcoliche durante il volo
20. Ti piace avere la scelta di bevande analcoliche quando sei a bordo di un aereo in volo
21. L'equipaggio di volo è disposto ad assisterti
22. Anche in situazioni occupate, l'equipaggio di volo è disposto a rispondere
23. Ti godi spesso le attrezzature di intrattenimento personale durante il volo
24. L'equipaggio di volo ha un aspetto eccezionale
25. I pasti durante il volo sono puliti
26. L'equipaggio di volo può riconoscere che sei un passeggero abituale (un passeggero abituale è qualcuno che, se vola con la stessa compagnia aerea a intervalli regolari, può essere riconosciuto dall'equipaggio)
27. L'equipaggio di volo ti dà risposte immediate e servizi appropriati
28. L'equipaggio di volo ha conoscenze sufficienti e chiare delle misure di sicurezza
29. L'equipaggio di volo sorride spesso a te

Per quanto riguarda i servizi forniti attualmente durante i voli, hai suggerimenti o lamentele? ✪

Le risposte a questa domanda non sono pubblicamente visibili

Per quanto riguarda i servizi da fornire in futuro durante i voli, quali sono le tue aspettative o quali nuovi servizi vorresti vedere introdotti? ✪

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