Relazione tra SQ, CS, CL

Ciao! Sono uno studente del programma di laurea in Amministrazione e Management Aziendale (Hons) della City University di Hong Kong. Vorrei invitarti a partecipare al mio studio di ricerca che mira a raccogliere dati per completare la mia tesi sulla qualità del servizio, la soddisfazione del cliente e la fedeltà del cliente e sulla loro relazione nell'industria alberghiera di Hong Kong. Questo sondaggio richiederà solo circa 10 minuti per essere completato. Le informazioni raccolte saranno mantenute private e confidenziali e sono solo per scopi accademici. Ti preghiamo di completare questo sondaggio basato sulla tua esperienza personale. Grazie mille.

Salve! Sono uno studente diSCOPEalla City University di Hong Kong. Vorrei invitarti a partecipare alla mia indagine che ha come obiettivo quello di raccogliere dati per completare la mia tesi riguardante la qualità del servizio, la soddisfazione del cliente e la fedeltà del cliente e la loro relazione nell'industria alberghiera di Hong Kong. Questo sondaggio durerà circa10minuti. La tua privacy sarà mantenuta e i dati saranno conservati in modo confidenziale per analisi e ricerche pubblicate. Ti preghiamo di compilare in base alla tua esperienza personale. Grazie mille.

Età 年齡 Sei nella fascia di età tra i 20 e i 30 anni? 請問您是不是在20歲至30歲這個年齡層?

Hai mai utilizzato qualche servizio nell'industria alberghiera di Hong Kong? 請問您有沒有曾經使用任何香港的酒店的服務?

Genere 性別

Livello di Istruzione 學歷

Reddito mensile

Tempo di utilizzo di qualsiasi servizio alberghiero all'anno 每年平均使用酒店服務的次數

1. L'industria alberghiera di Hong Kong ha attrezzature e tecnologie aggiornate. 香港酒店業應該有最新的設備和技術。

2. L'industria alberghiera di Hong Kong presenta strutture fisiche visivamente attraenti. 香港酒店業物理設施有視覺上的吸引力。

3. Le stanze devono essere pulite. 房間保持清潔。

4. Il cibo dovrebbe essere attraente.

5. La stanza dovrebbe essere silenziosa. 房間寧靜。

6. Il cibo dovrebbe essere consegnato entro un certo orario. 食物可在指定時間送達。

7. Quando il personale delle istituzioni promette di fare qualcosa entro un certo termine, dovrebbe farlo.

8. L'industria alberghiera di Hong Kong può mantenere accurati i registri dei clienti. 香港酒店業能準確記錄客人資料。

9. Le tariffe sono accurate. 收費準確。

10. Quando il personale promette di eseguire determinati servizi, dovrebbe fornirli. Quando il personale promette di fornire alcuni servizi, li possono fornire ai clienti.

11. Il cliente dovrebbe aspettarsi un servizio pronto dagli impiegati quando ne ha bisogno.

12. Il cliente che arriva in hotel dovrebbe aspettarsi un servizio tempestivo da parte degli dipendenti dell'hotel per l'operazione di ammissione.

13. I dipendenti dell'hotel dovrebbero sempre essere disposti ad aiutare i loro clienti.

14. I dipendenti dell'hotel dovrebbero spiegare appropriamente la domanda del cliente riguardo a qualsiasi procedura.

15. Tenere il cliente informato su quando verranno eseguiti i servizi.

16. I dipendenti possono instillare fiducia nei clienti.

17. I dipendenti sono costantemente.

18. I dipendenti hanno le conoscenze per rispondere alle domande dei clienti.

19. Far sentire i clienti al sicuro nelle loro transazioni. 讓客戶感到安全在他們的交易。

20. Orari di lavoro convenienti.

21. Dare ai clienti un'attenzione personale.

22. I dipendenti possono comprendere le esigenze del cliente.

23. Avere a cuore il miglior interesse del cliente.

24. Sono soddisfatto del processo di recupero del servizio. 我很滿意的服務恢復過程。

25. Sono soddisfatto del sistema di risposta del servizio. 我很滿意的服務回應系統。

26. I dipendenti sono disposti ad ascoltare il cliente.

27. I dipendenti comprendono le esigenze dei clienti.

28. I prezzi sono accettabili rispetto ad altre aziende come Refuge quarter. 價錢相比起其他行業(例如:民宿)較易接受。

29. I prezzi sono accettabili rispetto ai prezzi attesi.

30. Sono soddisfatto del valore che vale il prezzo. 我滿意這個價值.

31. Sono soddisfatto degli sconti speciali. 我滿意有特別的折扣.

32. In generale, l'immagine dell'industria alberghiera di Hong Kong è buona. 整體而言，香港酒店業形象還是不錯的。

33. L'immagine dell'industria alberghiera di Hong Kong rispetto ad altre aziende (Esempio: Rifugio) è buona.

34. L'industria alberghiera di Hong Kong ha una buona reputazione. 香港酒店業擁有良好的口碑。

35. Ho ricevuto più benefici di quanto mi aspettassi. 我收到的好處比我預想的更多。

36. In generale, sono soddisfatto dell'industria alberghiera di Hong Kong. 總的來說，我很滿意香港酒店業。

37. Ci sono servizi rapidi ed efficienti. 有快速，高效的服務。

38. La conoscenza e l'esperienza del personale sono sufficienti.

39. Trovo che l'industria alberghiera di Hong Kong sia molto affidabile. 我覺得香港的酒店業是非常可靠的。

40. L'industria alberghiera di Hong Kong ha un'alta intensità di qualità. 香港酒店業是高質量的。

41. L'industria alberghiera di Hong Kong è molto affidabile. 香港酒店業十分可靠。

42. Finché viaggio nell'industria alberghiera di Hong Kong, non prevedo di passare ad altre aziende.

43. Non avrò intenzione di riabbonarmi. 我不會有重新選擇的意向。

44. Anche se ci sono altre compagnie (Esempio: rifugio) che vendono posti dove stare, mi piace ancora frequentare l'industria alberghiera di Hong Kong.

45. Sono certo che il servizio che ricevo dall'industria alberghiera di Hong Kong sarà costante da visita a visita. 我敢肯定我從香港酒店業得到的服務值得我一去再去.

46. Se l'hotel dovesse aumentare il prezzo del mio soggiorno, continuerei comunque a essere un ospite dell'hotel. 如果酒店提高我的住宿價格，我仍然會繼續光顧。

47. Se un’azienda competitor offrisse una tariffa o uno sconto migliore sui loro servizi, non cambierei comunque. 如果競爭對手提供一個更好服務而且較低價格，我仍然不會切換。

48. Mi considero un ospite fedele dell'industria alberghiera di Hong Kong. 我認為自己是香港酒店業的忠實客人。

49. Nel prossimo futuro, intendo utilizzare più spesso l'industria alberghiera di Hong Kong.

50. Raccomanderei vivamente l'industria alberghiera di Hong Kong ai miei amici e familiari. 我會強烈推介，香港酒店業給我的朋友和家人。

51. Tornerò nel settore alberghiero di Hong Kong ancora e ancora. 我會繼續光顧香港酒店業。

Crea il tuo questionarioRispondi a questo modulo