Relazione tra SQ, CS, CL

Ciao! Sono uno studente del programma di laurea in Amministrazione e Management Aziendale (Hons) della City University di Hong Kong. Vorrei invitarti a partecipare al mio studio di ricerca che mira a raccogliere dati per completare la mia tesi sulla qualità del servizio, la soddisfazione del cliente e la fedeltà del cliente e sulla loro relazione nell'industria alberghiera di Hong Kong. Questo sondaggio richiederà solo circa 10 minuti per essere completato. Le informazioni raccolte saranno mantenute private e confidenziali e sono solo per scopi accademici. Ti preghiamo di completare questo sondaggio basato sulla tua esperienza personale. Grazie mille.

Salve! Sono uno studente diSCOPEalla City University di Hong Kong. Vorrei invitarti a partecipare alla mia indagine che ha come obiettivo quello di raccogliere dati per completare la mia tesi riguardante la qualità del servizio, la soddisfazione del cliente e la fedeltà del cliente e la loro relazione nell'industria alberghiera di Hong Kong. Questo sondaggio durerà circa10minuti. La tua privacy sarà mantenuta e i dati saranno conservati in modo confidenziale per analisi e ricerche pubblicate. Ti preghiamo di compilare in base alla tua esperienza personale. Grazie mille.

I risultati del questionario sono pubblicamente disponibili

Età 年齡 Sei nella fascia di età tra i 20 e i 30 anni? 請問您是不是在20歲至30歲這個年齡層? ✪

Hai mai utilizzato qualche servizio nell'industria alberghiera di Hong Kong? 請問您有沒有曾經使用任何香港的酒店的服務? ✪

Genere 性別

Se selezioni NO per una delle due domande sopra, questa è la fine del sondaggio. Grazie per il tuo tempo e assistenza. Se hai risposto le due domande sopra con NO. Grazie per la tua partecipazione e il tuo tempo. Se selezioni YES per una delle due domande sopra, per favore procedi alla parte successiva. Se hai risposto le due domande sopra con SI. Si prega di continuare a compilare.

Livello di Istruzione 學歷

Reddito mensile

Tempo di utilizzo di qualsiasi servizio alberghiero all'anno 每年平均使用酒店服務的次數

1. L'industria alberghiera di Hong Kong ha attrezzature e tecnologie aggiornate. 香港酒店業應該有最新的設備和技術。

Qualità del Servizio 服務質量

2. L'industria alberghiera di Hong Kong presenta strutture fisiche visivamente attraenti. 香港酒店業物理設施有視覺上的吸引力。

Qualità del Servizio 服務質量

3. Le stanze devono essere pulite. 房間保持清潔。

Qualità del Servizio 服務質量

4. Il cibo dovrebbe essere attraente.

Qualità del servizio

5. La stanza dovrebbe essere silenziosa. 房間寧靜。

Qualità del servizio 服務質量

6. Il cibo dovrebbe essere consegnato entro un certo orario. 食物可在指定時間送達。

Qualità del Servizio 服務質量

7. Quando il personale delle istituzioni promette di fare qualcosa entro un certo termine, dovrebbe farlo.

Qualità del Servizio

8. L'industria alberghiera di Hong Kong può mantenere accurati i registri dei clienti. 香港酒店業能準確記錄客人資料。

Qualità del servizio 服務質量

9. Le tariffe sono accurate. 收費準確。

Qualità del servizio 服務質量

10. Quando il personale promette di eseguire determinati servizi, dovrebbe fornirli. Quando il personale promette di fornire alcuni servizi, li possono fornire ai clienti.

Qualità del servizio

11. Il cliente dovrebbe aspettarsi un servizio pronto dagli impiegati quando ne ha bisogno.

Qualità del Servizio

12. Il cliente che arriva in hotel dovrebbe aspettarsi un servizio tempestivo da parte degli dipendenti dell'hotel per l'operazione di ammissione.

Qualità del Servizio

13. I dipendenti dell'hotel dovrebbero sempre essere disposti ad aiutare i loro clienti.

Qualità del servizio

14. I dipendenti dell'hotel dovrebbero spiegare appropriamente la domanda del cliente riguardo a qualsiasi procedura.

Qualità del Servizio

15. Tenere il cliente informato su quando verranno eseguiti i servizi.

Qualità del Servizio

16. I dipendenti possono instillare fiducia nei clienti.

Qualità del servizio

17. I dipendenti sono costantemente.

Qualità del Servizio

18. I dipendenti hanno le conoscenze per rispondere alle domande dei clienti.

Qualità del Servizio

19. Far sentire i clienti al sicuro nelle loro transazioni. 讓客戶感到安全在他們的交易。

Qualità del Servizio 服務質量

20. Orari di lavoro convenienti.

Qualità del Servizio

21. Dare ai clienti un'attenzione personale.

Qualità del servizio

22. I dipendenti possono comprendere le esigenze del cliente.

Qualità del Servizio

23. Avere a cuore il miglior interesse del cliente.

Qualità del Servizio

24. Sono soddisfatto del processo di recupero del servizio. 我很滿意的服務恢復過程。

Soddisfazione del Cliente 客戶滿意度

25. Sono soddisfatto del sistema di risposta del servizio. 我很滿意的服務回應系統。

Soddisfazione del cliente 客戶滿意度

26. I dipendenti sono disposti ad ascoltare il cliente.

Soddisfazione del cliente

27. I dipendenti comprendono le esigenze dei clienti.

Soddisfazione del cliente

28. I prezzi sono accettabili rispetto ad altre aziende come Refuge quarter. 價錢相比起其他行業(例如:民宿)較易接受。

Soddisfazione del cliente 客戶滿意度

29. I prezzi sono accettabili rispetto ai prezzi attesi.

Soddisfazione del Cliente

30. Sono soddisfatto del valore che vale il prezzo. 我滿意這個價值.

Soddisfazione del Cliente 客戶滿意度

31. Sono soddisfatto degli sconti speciali. 我滿意有特別的折扣.

Soddisfazione del Cliente 客戶滿意度

32. In generale, l'immagine dell'industria alberghiera di Hong Kong è buona. 整體而言，香港酒店業形象還是不錯的。

Soddisfazione del cliente 客戶滿意度

33. L'immagine dell'industria alberghiera di Hong Kong rispetto ad altre aziende (Esempio: Rifugio) è buona.

Soddisfazione del Cliente

34. L'industria alberghiera di Hong Kong ha una buona reputazione. 香港酒店業擁有良好的口碑。

Soddisfazione del cliente 客戶滿意度

35. Ho ricevuto più benefici di quanto mi aspettassi. 我收到的好處比我預想的更多。

Soddisfazione del Cliente 客戶滿意度

36. In generale, sono soddisfatto dell'industria alberghiera di Hong Kong. 總的來說，我很滿意香港酒店業。

Soddisfazione del cliente 客戶滿意度

37. Ci sono servizi rapidi ed efficienti. 有快速，高效的服務。

Soddisfazione del cliente 客戶滿意度

38. La conoscenza e l'esperienza del personale sono sufficienti.

Soddisfazione del cliente

39. Trovo che l'industria alberghiera di Hong Kong sia molto affidabile. 我覺得香港的酒店業是非常可靠的。

Fidelizzazione del cliente 客戶忠誠度

40. L'industria alberghiera di Hong Kong ha un'alta intensità di qualità. 香港酒店業是高質量的。

Fidelizzazione del cliente 客戶忠誠度

41. L'industria alberghiera di Hong Kong è molto affidabile. 香港酒店業十分可靠。

Fedeltà del cliente 客戶忠誠度

42. Finché viaggio nell'industria alberghiera di Hong Kong, non prevedo di passare ad altre aziende.

Fedeltà del Cliente

43. Non avrò intenzione di riabbonarmi. 我不會有重新選擇的意向。

Fedeltà del cliente 客戶忠誠度

44. Anche se ci sono altre compagnie (Esempio: rifugio) che vendono posti dove stare, mi piace ancora frequentare l'industria alberghiera di Hong Kong.

Fidelizzazione dei clienti

45. Sono certo che il servizio che ricevo dall'industria alberghiera di Hong Kong sarà costante da visita a visita. 我敢肯定我從香港酒店業得到的服務值得我一去再去.

Fedeltà del Cliente 客戶忠誠度

46. Se l'hotel dovesse aumentare il prezzo del mio soggiorno, continuerei comunque a essere un ospite dell'hotel. 如果酒店提高我的住宿價格，我仍然會繼續光顧。

Fedeltà del Cliente 客戶忠誠度

47. Se un’azienda competitor offrisse una tariffa o uno sconto migliore sui loro servizi, non cambierei comunque. 如果競爭對手提供一個更好服務而且較低價格，我仍然不會切換。

Fedeltà del Cliente 客戶忠誠度

48. Mi considero un ospite fedele dell'industria alberghiera di Hong Kong. 我認為自己是香港酒店業的忠實客人。

Fidelizzazione del Cliente 客戶忠誠度

49. Nel prossimo futuro, intendo utilizzare più spesso l'industria alberghiera di Hong Kong.

Fidelizzazione del cliente

50. Raccomanderei vivamente l'industria alberghiera di Hong Kong ai miei amici e familiari. 我會強烈推介，香港酒店業給我的朋友和家人。

Fedeltà del cliente 客戶忠誠度

51. Tornerò nel settore alberghiero di Hong Kong ancora e ancora. 我會繼續光顧香港酒店業。

Fedeltà del cliente 客戶忠誠度