Survey of Discovery for the Call Center Industry - Remote Agents - 2

In qualità di corrispondente del settore, mi piace utilizzare statistiche e grafici per i miei progetti di scrittura. Il tuo feedback è importante per me e sarebbe molto apprezzato se dedicassi un paio di minuti a partecipare a questo breve sondaggio.

Parte 1) Problemi che affrontano i programmi per Agenti Remoti Parte 2) Da Determinare

Ti ringrazio in anticipo, RKO

I risultati del questionario sono pubblicamente disponibili

Si prega di elencare le risposte più appropriate.

Si prega di elencare un'altra categoria lavorativa per sopra che sia più appropriata.

Scegli le tue campagne più tipiche: Si prega di valutare 0% (1) il minore coinvolgimento e 100% (5) il massimo

1
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4
5
Inbound: Chiamate di Assistenza Clienti
Inbound: Help Desk Tecnico
Inbound: Vendite interne
Inbound: Altro
Outbound: Sondaggi
Outbound: Beneficenza
Outbound: Vendite o Ricerca Clienti
Sanità
Tecnologia dell'informazione
Politica
Altro non elencato qui

Si prega di elencare le risposte più appropriate riguardo al vostro uso di agenti remoti.

Richiedi ai tuoi agenti di presentarsi fisicamente in ufficio?

Alcune delle tue attività di call center comportano l'accettazione di pagamenti con carta di credito?

Valuta i seguenti problemi per un call center con agenti remoti: Valuta i seguenti da (1) il meno impegnativo a (5) il più impegnativo

1
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3
4
5
Integrazione di varie applicazioni informatiche.
Assunzione e selezione dei migliori agenti.
Inizio di programmi di formazione per gli agenti remoti
Supervisione degli agenti remoti.
Proteggere i dati che gli agenti remoti utilizzano.
Pianificazione degli agenti remoti per gestire i periodi di picco delle chiamate
Smistamento delle chiamate
Ottenere il giusto mix di metriche
Far investire all'agente remoto nel proprio equipaggiamento.
Problemi di latenza con applicazioni basate su cloud, VOIP, ecc.
Tempo di inattività a causa dell'interruzione dell'app cloud
Problemi di conformità: TSR, DNC
Problemi di conformità: HIPAA
Problemi di conformità: PCI

Quali altri problemi pensi che dovrebbero essere aggiunti alla sezione sopra?

Riguardo al tuo call center con agenti remoti

Ulteriori commenti per la sezione sopra? cioè: Se hai ridotto o eliminato la tua sezione remota, quali sono stati i motivi per farlo?

Quali pubblicazioni e media leggi o in cui partecipi?

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