Survey of Discovery for the Call Center Industry - Remote Agents - 2

In qualità di corrispondente del settore, mi piace utilizzare statistiche e grafici per i miei progetti di scrittura. Il tuo feedback è importante per me e sarebbe molto apprezzato se dedicassi un paio di minuti a partecipare a questo breve sondaggio.

Parte 1) Problemi che affrontano i programmi per Agenti Remoti Parte 2) Da Determinare

Ti ringrazio in anticipo, RKO

I risultati del questionario sono pubblicamente disponibili

Sono il proprietario di un call center con sede negli Stati Uniti.Sono un manager o supervisore per un call center esternalizzato con sede negli Stati Uniti.Sono un manager o supervisore per un call center aziendale interno.Sono un fornitore per l'industria dei call center.Sono un dipendente (CSR, Vendite, Help Desk) di un Call Center Inbound o OutboundIl mio call center è offshore rispetto agli Stati Uniti

1	2	3	4	5
Inbound: Chiamate di Assistenza Clienti

Inbound: Help Desk Tecnico

Inbound: Vendite interne

Inbound: Altro

Outbound: Sondaggi

Outbound: Beneficenza

Outbound: Vendite o Ricerca Clienti

Sanità

Tecnologia dell'informazione

Politica

Altro non elencato qui

Sì, il 100% dei nostri agenti lavora in remoto.Sì, il 75% dei nostri agenti lavora in remotoSì, il 25% dei nostri agenti lavora in remotoNo, non usiamo agenti remoti e non abbiamo piani per farlo.No, non usiamo agenti remoti ma potremmo considerarlo per il futuro

Mai, tutto è virtuale dall'intervista di assunzione alle riunioni di staffSì, solo per l'assunzione iniziale.Sì, una volta al mese per le riunioni di staff.Sì, più di una volta al mese.

MaiSì, a volteSì, molto spessoNo, ma stiamo considerando

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Integrazione di varie applicazioni informatiche.

Assunzione e selezione dei migliori agenti.

Inizio di programmi di formazione per gli agenti remoti

Supervisione degli agenti remoti.

Proteggere i dati che gli agenti remoti utilizzano.

Pianificazione degli agenti remoti per gestire i periodi di picco delle chiamate

Smistamento delle chiamate

Ottenere il giusto mix di metriche

Far investire all'agente remoto nel proprio equipaggiamento.

Problemi di latenza con applicazioni basate su cloud, VOIP, ecc.

Tempo di inattività a causa dell'interruzione dell'app cloud

Problemi di conformità: TSR, DNC

Problemi di conformità: HIPAA

Problemi di conformità: PCI

Ci espanderemo con nuovi agenti in futuro.Manterremo lo status quo.Ridurremo o abbiamo ridotto questa parte dell'operazione.Considereremo nuove attrezzature o servizi per questa parte dell'operazione.

Survey of Discovery for the Call Center Industry - Remote Agents - 2

Si prega di elencare le risposte più appropriate.

Si prega di elencare un'altra categoria lavorativa per sopra che sia più appropriata.

Scegli le tue campagne più tipiche: Si prega di valutare 0% (1) il minore coinvolgimento e 100% (5) il massimo

Si prega di elencare le risposte più appropriate riguardo al vostro uso di agenti remoti.

Richiedi ai tuoi agenti di presentarsi fisicamente in ufficio?

Alcune delle tue attività di call center comportano l'accettazione di pagamenti con carta di credito?

Valuta i seguenti problemi per un call center con agenti remoti: Valuta i seguenti da (1) il meno impegnativo a (5) il più impegnativo

Quali altri problemi pensi che dovrebbero essere aggiunti alla sezione sopra?

Riguardo al tuo call center con agenti remoti

Ulteriori commenti per la sezione sopra? cioè: Se hai ridotto o eliminato la tua sezione remota, quali sono stati i motivi per farlo?

Quali pubblicazioni e media leggi o in cui partecipi?

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