Survey of Discovery for the Call Center Industry - Remote Agents - 2
In qualità di corrispondente del settore, mi piace utilizzare statistiche e grafici per i miei progetti di scrittura. Il tuo feedback è importante per me e sarebbe molto apprezzato se dedicassi un paio di minuti a partecipare a questo breve sondaggio.
Parte 1) Problemi che affrontano i programmi per Agenti Remoti Parte 2) Da Determinare
Ti ringrazio in anticipo, RKO
Si prega di elencare le risposte più appropriate.
Grafico
Tabella
Si prega di elencare un'altra categoria lavorativa per sopra che sia più appropriata.
- no
- fornitore di lavoro esterno
- sono un lavoratore autonomo di un call center in entrata o in uscita.
Scegli le tue campagne più tipiche: Si prega di valutare 0% (1) il minore coinvolgimento e 100% (5) il massimo
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Si prega di elencare le risposte più appropriate riguardo al vostro uso di agenti remoti.
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Richiedi ai tuoi agenti di presentarsi fisicamente in ufficio?
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Alcune delle tue attività di call center comportano l'accettazione di pagamenti con carta di credito?
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Valuta i seguenti problemi per un call center con agenti remoti: Valuta i seguenti da (1) il meno impegnativo a (5) il più impegnativo
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Quali altri problemi pensi che dovrebbero essere aggiunti alla sezione sopra?
- no
- nil
- trovare abbastanza tempo per incorporare importanti aggiornamenti di formazione o comunicazione in corso. bilanciare queste attività fuori telefono mantenendo i livelli di servizio.
- gestire la soluzione (aggiornamenti, patch, macd)
Riguardo al tuo call center con agenti remoti
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Ulteriori commenti per la sezione sopra? cioè: Se hai ridotto o eliminato la tua sezione remota, quali sono stati i motivi per farlo?
- no
- a causa della mancanza di affari abbiamo ridotto il nostro lavoro.
Quali pubblicazioni e media leggi o in cui partecipi?
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