Valutazione della qualità del servizio di un ostello

Ciao, mi chiamo Violetta, studio all'Università di Vilnius e in questo momento sto scrivendo la mia tesi di master. Ho creato questo questionario per le persone che hanno visitato ostelli a Vilnius. Il questionario fornito di seguito è uno strumento di ricerca per la mia tesi di master. Grazie in anticipo, scusate per il disturbo.

In quale ostello hai soggiornato

Qual è la tua occupazione?

età

Genere

In quale hotel hai soggiornato

Durata del soggiorno

Scopo del tuo viaggio

motivo per la scelta

Paese di origine

Dopo aver visitato l'hotel a Vilnius, ti preghiamo di valutare l'hotel in base alle tue esperienze. (punteggio di percezione) 1 fortemente in disaccordo - 7 fortemente d'accordo

Dopo aver visitato l'hotel a Vilnius, ti preghiamo di valutare l'hotel in base alle tue aspettative, cioè cosa ti aspettavi che l'hotel fornisse (punteggio di aspettativa). 1 fortemente in disaccordo - 7 fortemente d'accordo

Di seguito sono elencati i cinque gruppi di caratteristiche relative all'hotel e ai servizi che offrono. Vorremmo sapere quanto siano importanti ciascuno di questi gruppi di caratteristiche per il cliente. Si prega di allocare 100 punti tra i cinque gruppi di caratteristiche in base a quanto sono importanti per te. Assicurati che i punti sommati siano 100. Caratteristiche Punti 1. Strutture fisiche, attrezzature e aspetto del personale nell'hotel 2. Capacità dell'hotel di eseguire il servizio promesso in modo affidabile e preciso 3. Disponibilità dell'hotel ad aiutare i clienti e fornire un servizio tempestivo. 4. La competenza e la cortesia dei dipendenti dell'hotel e la loro capacità di trasmettere fiducia. 5. L'attenzione individuale e premurosa che l'hotel fornisce ai clienti. Totale: 100

  1. no
  2. 90
  3. 20-20-20-20-20
  4. 1.20 2.20 3.25 4.10 5.25
  5. 1: 70 2: 5 3: 10 4: 10 5: 5
  6. 1.80 2.75 3.80 4.80 5.90
  7. 1:15 2:25 3:25 4:20 5:15
  8. 1:15 2:25 3:25 4:20 5:15
  9. cimici dei letti ovunque!
  10. 1. 60 2. 10 3. 10 4. 10 5. 10
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