Valutazione della qualità del servizio di un ostello

Ciao, mi chiamo Violetta, studio all'Università di Vilnius e in questo momento sto scrivendo la mia tesi di master. Ho creato questo questionario per le persone che hanno visitato ostelli a Vilnius. Il questionario fornito di seguito è uno strumento di ricerca per la mia tesi di master. Grazie in anticipo, scusate per il disturbo.

I risultati del questionario sono pubblicamente disponibili

In quale ostello hai soggiornato

Qual è la tua occupazione?

età

Genere

In quale hotel hai soggiornato

Durata del soggiorno

Scopo del tuo viaggio

motivo per la scelta

Paese di origine

Dopo aver visitato l'hotel a Vilnius, ti preghiamo di valutare l'hotel in base alle tue esperienze. (punteggio di percezione) 1 fortemente in disaccordo - 7 fortemente d'accordo

1234567
L'azienda dell'hotel ha attrezzature dall'aspetto moderno.
Le strutture fisiche sono attraenti visivamente. (Mobili moderni e confortevoli)
I dipendenti dell'hotel sono ordinati nel loro aspetto
I materiali associati al servizio (volantini o dichiarazioni) sono esteticamente gradevoli in un hotel
Affidabilità Quando l'hotel ha promesso di fare qualcosa entro un certo tempo, l'ha fatto
Quando un cliente ha avuto un problema, l'hotel ha mostrato un sincero interesse nel risolverlo.
l'hotel ha fornito il servizio correttamente la prima volta
l'hotel ha fornito il servizio al momento in cui ha promesso di farlo
l'hotel ha insistito su registri privi di errori
Prontezza I dipendenti dell'hotel hanno informato i clienti esattamente quando il servizio è stato eseguito
I dipendenti dell'hotel hanno fornito un servizio tempestivo ai clienti
I dipendenti dell'hotel saranno sempre disposti ad aiutare i clienti
I dipendenti dell'hotel non sono mai stati troppo occupati per rispondere alle richieste dei clienti
Garanzia Capacità del personale di instillare fiducia nei clienti
Far sentire i clienti al sicuro nelle loro transazioni
Personale cortese
Personale competente per rispondere alle domande dei clienti
Empatia Ottimo hotel ha dato ai clienti attenzione individuale.
l'hotel era aperto ai clienti 24 ore su 24.
l'hotel aveva a cuore i migliori interessi dei propri clienti.
Trattare i clienti in modo premuroso
I dipendenti dell'hotel comprendevano le esigenze specifiche dei loro clienti.

Dopo aver visitato l'hotel a Vilnius, ti preghiamo di valutare l'hotel in base alle tue aspettative, cioè cosa ti aspettavi che l'hotel fornisse (punteggio di aspettativa). 1 fortemente in disaccordo - 7 fortemente d'accordo

1234567
L'azienda dell'hotel ha attrezzature dall'aspetto moderno.
Le strutture fisiche sono attraenti visivamente. (Mobili moderni e confortevoli)
I dipendenti dell'hotel sono ordinati nel loro aspetto
I materiali associati al servizio (volantini o dichiarazioni) sono esteticamente gradevoli in un hotel
Affidabilità Quando l'hotel ha promesso di fare qualcosa entro un certo tempo, l'ha fatto
Quando un cliente ha avuto un problema, l'hotel ha mostrato un sincero interesse nel risolverlo.
l'hotel ha fornito il servizio correttamente la prima volta
l'hotel ha fornito il servizio al momento in cui ha promesso di farlo
l'hotel ha insistito su registri privi di errori
Prontezza I dipendenti dell'hotel hanno informato i clienti esattamente quando il servizio è stato eseguito
I dipendenti dell'hotel hanno fornito un servizio tempestivo ai clienti
I dipendenti dell'hotel saranno sempre disposti ad aiutare i clienti
I dipendenti dell'hotel non sono mai stati troppo occupati per rispondere alle richieste dei clienti
Garanzia Capacità del personale di instillare fiducia nei clienti
Far sentire i clienti al sicuro nelle loro transazioni
Personale cortese
Personale competente per rispondere alle domande dei clienti
Empatia Ottimo hotel ha dato ai clienti attenzione individuale.
l'hotel era aperto ai clienti 24 ore su 24.
l'hotel aveva a cuore i migliori interessi dei propri clienti.
Trattare i clienti in modo premuroso
I dipendenti dell'hotel comprendevano le esigenze specifiche dei loro clienti.

Di seguito sono elencati i cinque gruppi di caratteristiche relative all'hotel e ai servizi che offrono. Vorremmo sapere quanto siano importanti ciascuno di questi gruppi di caratteristiche per il cliente. Si prega di allocare 100 punti tra i cinque gruppi di caratteristiche in base a quanto sono importanti per te. Assicurati che i punti sommati siano 100. Caratteristiche Punti 1. Strutture fisiche, attrezzature e aspetto del personale nell'hotel 2. Capacità dell'hotel di eseguire il servizio promesso in modo affidabile e preciso 3. Disponibilità dell'hotel ad aiutare i clienti e fornire un servizio tempestivo. 4. La competenza e la cortesia dei dipendenti dell'hotel e la loro capacità di trasmettere fiducia. 5. L'attenzione individuale e premurosa che l'hotel fornisce ai clienti. Totale: 100