コールセンター業界のリモートエージェントに関する調査 - 2

業界の特派員として、私は執筆プロジェクトに統計やチャートを使用するのが好きです。あなたのフィードバックは私にとって重要であり、この短いアンケートに数分間お時間をいただけると非常に感謝いたします。

パート1) リモートエージェントプログラムが直面している課題 パート2) 未定

あらかじめ感謝いたします、RKO

最も適切な回答をリストしてください。

上記に対してより適切な職業カテゴリをリストしてください。

  1. いいえ
  2. アウトソーシングジョブプロバイダー
  3. 私はインバウンドまたはアウトバウンドコールセンターの独立した契約者です。

最も典型的なキャンペーンを選択してください: 0% (1) 最も関与が少なく、100% (5) 最も関与が高いと評価してください

リモートエージェントの利用に関する最も適切な回答をリストしてください。

エージェントに物理的にオフィスに出社することを要求していますか？

あなたのコールセンターの活動はクレジットカード決済の受け入れを含みますか？

リモートエージェントコールセンターに関する次の課題を評価してください: 課題が少ないものから(1) 最も挑戦的なものまで(5)

上記のセクションに追加すべきと思うその他の問題はありますか？

  1. いいえ
  2. 無
  3. 重要な継続的なトレーニングやコミュニケーションの更新を取り入れるための十分な時間を見つけること。サービスレベルを維持しながら、これらのオフフォン活動のバランスを取ること。
  4. ソリューションの管理（アップグレード、パッチ、macd）

あなたのリモートエージェントコールセンターに関して

上記のセクションに対する追加のコメントはありますか？ つまり: リモートセクションを削減または排除した場合、その理由は何ですか？

  1. いいえ
  2. ビジネスの不足により、業務を縮小しました。

あなたが読むまたは参加する出版物やメディアは何ですか？

あなたのアイデンティティを確認するためにここにメールアドレスを入力してください:

  1. スワスティカ@gmail.com
  2. [email protected]
  3. [email protected]
  4. [email protected]
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