コールセンター業界のリモートエージェントに関する調査 - 2

業界の特派員として、私は執筆プロジェクトに統計やチャートを使用するのが好きです。あなたのフィードバックは私にとって重要であり、この短いアンケートに数分間お時間をいただけると非常に感謝いたします。

パート1) リモートエージェントプログラムが直面している課題 パート2) 未定

あらかじめ感謝いたします、RKO

アンケートの結果は公開されています

最も適切な回答をリストしてください。

上記に対してより適切な職業カテゴリをリストしてください。

最も典型的なキャンペーンを選択してください: 0% (1) 最も関与が少なく、100% (5) 最も関与が高いと評価してください

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インバウンド: カスタマーサービスコール
インバウンド: テクニカルヘルプデスク
インバウンド: インサイドセールス
インバウンド: その他
アウトバウンド: 調査
アウトバウンド: チャリティ
アウトバウンド: セールスまたは prospecting
ヘルスケア
情報技術
政治
ここにリストされていないその他

リモートエージェントの利用に関する最も適切な回答をリストしてください。

エージェントに物理的にオフィスに出社することを要求していますか？

あなたのコールセンターの活動はクレジットカード決済の受け入れを含みますか？

リモートエージェントコールセンターに関する次の課題を評価してください: 課題が少ないものから(1) 最も挑戦的なものまで(5)

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さまざまなコンピューターアプリの統合。
最適なエージェントの採用と審査。
リモートエージェント向けのトレーニングプログラムの開始。
リモートエージェントの監督。
リモートエージェントが使用するデータの保護。
ピーク時のコールに対処するためのリモートエージェントのスケジューリング。
コールルーティング。
正しいメトリックの組み合わせ。
リモートエージェントに自身の機器への投資を促すこと。
クラウドベースのアプリ、VOIPなどの遅延問題。
クラウドアプリの停電によるダウンタイム。
コンプライアンスの問題: TSR、DNC。
コンプライアンスの問題: HIPAA。
コンプライアンスの問題: PCI。

上記のセクションに追加すべきと思うその他の問題はありますか？

あなたのリモートエージェントコールセンターに関して

上記のセクションに対する追加のコメントはありますか？ つまり: リモートセクションを削減または排除した場合、その理由は何ですか？

あなたが読むまたは参加する出版物やメディアは何ですか？

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