コールセンター業界の発見に関する調査 - リモートエージェント

業界のコレスポンデントとして、私は執筆プロジェクトのために統計やチャートを利用するのが好きです。あなたのフィードバックは私にとって重要であり、この短いアンケートに数分間お付き合いいただけると非常にありがたいです。

パート1) リモートエージェントプログラムが直面している問題 パート2) 未定

あらかじめありがとう、RKO

アンケートの結果は公開されています

最も適切な回答をリストしてください。

上記に対してより適切な職種をリストしてください。

リモートエージェントの使用に関して最も適切な回答をリストしてください。

エージェントにオフィスに出社することを要求していますか？

リモートエージェントのコールセンターにおける以下の問題を評価してください：最も挑戦的でないものを(1)、最も挑戦的なものを(5)で評価してください。

1
2
3
4
5
さまざまなコンピュータアプリの統合。
最良のエージェントを採用し、スクリーニングすること。
リモートエージェントのためのトレーニングプログラムを開始すること。
リモートエージェントを監督すること。
リモートエージェントが使用するデータのセキュリティを確保すること。
ピークコール時間に対応するためにリモートエージェントをスケジューリングすること。
コールルーティング。
適切なメトリックの組み合わせを得ること。
リモートエージェントが自分の機器に投資するよう促すこと。
クラウドベースのアプリ、VOIPなどにおけるレイテンシーの問題。

上記のセクションに加えるべきだと思う他の問題は何ですか？

リモートエージェントコールセンターに関して

上記のセクションに関する追加コメントはありますか？例：リモートセクションを減少または廃止した場合、その理由は何でしたか？

あなたが読むまたは参加する出版物やメディアは何ですか？

ここにあなたのメールアドレスを入力して、あなたの身元を確認してください：