コールセンター業界の発見に関する調査 - リモートエージェント

業界のコレスポンデントとして、私は執筆プロジェクトのために統計やチャートを利用するのが好きです。あなたのフィードバックは私にとって重要であり、この短いアンケートに数分間お付き合いいただけると非常にありがたいです。

パート1) リモートエージェントプログラムが直面している問題パート2) 未定

あらかじめありがとう、RKO

アンケートの結果は公開されています

私は米国のコールセンターのオーナーです。私は米国ベースのアウトソーシングコールセンターのマネージャーまたはスーパーバイザーです。私は社内コーポレートコールセンターのマネージャーまたはスーパーバイザーです。私はコールセンター業界のベンダーです。私はインバウンドまたはアウトバウンドコールセンターの従業員（CSR、営業、ヘルプデスク）です。私のコールセンターはアメリカのオフショアです。

はい、私たちのエージェントの100%がリモートで働いています。はい、私たちのエージェントの75%がリモートで働いています。はい、私たちのエージェントの25%がリモートで働いています。いいえ、私たちはリモートエージェントを使用しておらず、今後も使用する予定はありません。いいえ、私たちはリモートエージェントを使用していませんが、将来的に検討するかもしれません。

決してありません、採用面接からスタッフミーティングまで全てがバーチャルです。はい、初回の採用時のみ。はい、月に一度のスタッフミーティングのため。はい、月に一回以上。

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さまざまなコンピュータアプリの統合。

最良のエージェントを採用し、スクリーニングすること。

リモートエージェントのためのトレーニングプログラムを開始すること。

リモートエージェントを監督すること。

リモートエージェントが使用するデータのセキュリティを確保すること。

ピークコール時間に対応するためにリモートエージェントをスケジューリングすること。

コールルーティング。

適切なメトリックの組み合わせを得ること。

リモートエージェントが自分の機器に投資するよう促すこと。

クラウドベースのアプリ、VOIPなどにおけるレイテンシーの問題。

将来的に新しいエージェントで拡大する予定です。現状を維持する予定です。この運営の一部を減少させるか、すでに減少させています。この運営のために新しい設備やサービスを検討する予定です。

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コールセンター業界の発見に関する調査 - リモートエージェント

最も適切な回答をリストしてください。

上記に対してより適切な職種をリストしてください。

リモートエージェントの使用に関して最も適切な回答をリストしてください。

エージェントにオフィスに出社することを要求していますか？

リモートエージェントのコールセンターにおける以下の問題を評価してください：最も挑戦的でないものを(1)、最も挑戦的なものを(5)で評価してください。

上記のセクションに加えるべきだと思う他の問題は何ですか？

リモートエージェントコールセンターに関して

上記のセクションに関する追加コメントはありますか？例：リモートセクションを減少または廃止した場合、その理由は何でしたか？

あなたが読むまたは参加する出版物やメディアは何ですか？

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