ホステルのサービス品質評価

こんにちは、私の名前はビオレッタです。私はヴィリニュス大学で学んでおり、現在修士論文を書いています。私はヴィリニュスのホステルを訪れた人々のためにこの質問票を作成しました。以下のアンケートは私の修士論文のための研究手段です。事前に感謝いたします、お手数をおかけします。

どのホステルに滞在しましたか

あなたの職業は何ですか?

年齢

性別

どのホテルに滞在しましたか

滞在期間

旅行の目的

選択理由

出身国

ヴィリニュスのホテルを訪れた後、あなたの体験に基づいてホテルを評価してください(認識スコア)1=強く不同意、7=強く同意

ヴィリニュスのホテルを訪れた後、期待に基づいて評価してください、つまり、ホテルに期待していたこと(期待スコア)。1=強く不同意、7=強く同意

以下は、ホテルおよびその提供するサービスに関する5つの特徴のセットです。これらの特徴の各セットが顧客にとってどれだけ重要かを知りたいと思います。重要度に応じて、5つの特徴セットに100ポイントを配分してください。ポイントが合計で100になるようにしてください。 特徴 ポイント 1. ホテル内の物理的施設、設備、及び従業員の外見 2. 約束されたサービスを確実かつ正確に実行するホテルの能力 3. 顧客を助け、迅速なサービスを提供するホテルの意欲 4. ホテルの従業員の知識、礼儀、および信頼と自信を伝える能力 5. ホテルが顧客に提供する思いやりのある個別対応 合計:100

  1. いいえ
  2. 90
  3. 20-20-20-20-20
  4. 1.20 2.20 3.25 4.10 5.25
  5. 1: 70 2: 5 3: 10 4: 10 5: 5
  6. 1.80 2.75 3.80 4.80 5.90
  7. 1:15 - 1時15分 2:25 - 2時25分 3:25 - 3時25分 4:20 - 4時20分 5:15 - 5時15分
  8. 1時15分 2時25分 3時25分 4時20分 5時15分
  9. どこにでもベッドバグがいる!
  10. 1. 60 2. 10 3. 10 4. 10 5. 10
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