ホステルのサービス品質評価

こんにちは、私の名前はビオレッタです。私はヴィリニュス大学で学んでおり、現在修士論文を書いています。私はヴィリニュスのホステルを訪れた人々のためにこの質問票を作成しました。以下のアンケートは私の修士論文のための研究手段です。事前に感謝いたします、お手数をおかけします。

アンケートの結果は公開されています

どのホステルに滞在しましたか

あなたの職業は何ですか？

年齢

性別

どのホテルに滞在しましたか

滞在期間

旅行の目的

選択理由

出身国

ヴィリニュスのホテルを訪れた後、あなたの体験に基づいてホテルを評価してください（認識スコア）1＝強く不同意、7＝強く同意

1
2
3
4
5
6
7
ホテルの設備はモダンな外観を持っている。
視覚的に魅力的な物理的設備（モダンで快適な家具）
ホテルの従業員は外見がきちんとしている
サービスに関連する資料（パンフレットや声明）はホテルで視覚的に魅力的である
信頼性 ホテルが特定の時間までに何かを約束した場合、実行された
顧客に問題がある場合、ホテルは解決に真摯な関心を示した
ホテルは最初のトライでサービスを正しく実行した
ホテルは約束した時間にサービスを提供した
ホテルはエラーのない記録を強く求めた
レスポンス ホテルの従業員は顧客にサービスが行われた正確な時間を伝えた
ホテルの従業員は顧客に迅速なサービスを提供した
ホテルの従業員は常に顧客を助ける意欲があった
ホテルの従業員は顧客の要求に応じるのに忙しすぎることはなかった
保証 スタッフが顧客に自信を持たせる能力
顧客の取引を安全に感じさせる
礼儀正しいスタッフ
顧客の質問に答える知識豊富なスタッフ
共感 すばらしいホテルは顧客に個別の注意を払った
ホテルは顧客に24時間開いていた
ホテルは顧客の最善の利益を考えていた
顧客に思いやりを持って接する
ホテルの従業員は顧客の特定のニーズを理解していた

ヴィリニュスのホテルを訪れた後、期待に基づいて評価してください、つまり、ホテルに期待していたこと（期待スコア）。1＝強く不同意、7＝強く同意

1
2
3
4
5
6
7
ホテルの設備はモダンな外観を持っている。
視覚的に魅力的な物理的設備（モダンで快適な家具）
ホテルの従業員は外見がきちんとしている
サービスに関連する資料（パンフレットや声明）はホテルで視覚的に魅力的である
信頼性 ホテルが特定の時間までに何かを約束した場合、実行された
顧客に問題がある場合、ホテルは解決に真摯な関心を示した
ホテルは最初のトライでサービスを正しく実行した
ホテルは約束した時間にサービスを提供した
ホテルはエラーのない記録を強く求めた
レスポンス ホテルの従業員は顧客にサービスが行われた正確な時間を伝えた
ホテルの従業員は顧客に迅速なサービスを提供した
ホテルの従業員は常に顧客を助ける意欲があった
ホテルの従業員は顧客の要求に応じるのに忙しすぎることはなかった
保証 スタッフが顧客に自信を持たせる能力
顧客の取引を安全に感じさせる
礼儀正しいスタッフ
顧客の質問に答える知識豊富なスタッフ
共感 すばらしいホテルは顧客に個別の注意を払った
ホテルは顧客に24時間開いていた
ホテルは顧客の最善の利益を考えていた
顧客に思いやりを持って接する
ホテルの従業員は顧客の特定のニーズを理解していた

以下は、ホテルおよびその提供するサービスに関する5つの特徴のセットです。これらの特徴の各セットが顧客にとってどれだけ重要かを知りたいと思います。重要度に応じて、5つの特徴セットに100ポイントを配分してください。ポイントが合計で100になるようにしてください。 特徴 ポイント 1. ホテル内の物理的施設、設備、及び従業員の外見 2. 約束されたサービスを確実かつ正確に実行するホテルの能力 3. 顧客を助け、迅速なサービスを提供するホテルの意欲 4. ホテルの従業員の知識、礼儀、および信頼と自信を伝える能力 5. ホテルが顧客に提供する思いやりのある個別対応 合計：100