ホスピタリティビジネスにおけるサービスの質は、顧客が購入/消費するサービス/製品を選択する際に影響を与えることがありますか？

簡単に言うと、「サービスの質」という用語は、ホスピタリティの文脈であなたにとって何を意味しますか？

  1. 私にとって、サービスが終わったとき（ホテルの場合はチェックアウトしたとき）、私は全ての人に感謝の気持ちを抱くか、そうでないかです。
  2. サービスの質とは、顧客の期待に応えることを意味します。
  3. 私のニーズを満たし、顧客に対して親切で忍耐強く接することを意味します。
  4. サービスの測定方法
  5. 良いスタッフ
  6. 完璧
  7. リクエストに応じて、すぐにすべてを完了させること。
  8. サーバーの行動と、ゲストが苦情を言ったときの対応方法
  9. 顧客のニーズに応える
  10. サービスの質