航空サービスの質が乗客の満足度に与える影響に関する研究です。

私はシンシア・チャンで、航空管理プログラム（コベントリー大学）で学んでいます。現在、最終年度のプロジェクトを行っており、あなたの協力を得てデータを収集する必要があります。乗客の満足度と航空会社の現在の機内サービスの質に対する期待を特定するためです。回答には約5〜10分かかります。データはこのプロジェクトのためだけに使用され、プロジェクトが終了したら廃棄されます。ありがとうございます！！ :)

結果は公開されています

あなたは ✪

年齢： ✪

あなたは次のどの民族グループ/国籍に属していますか： ✪

あなたの教育レベルはどれですか？ ✪

平均して一年に何回飛行機に乗りますか？ ✪

飛行機に乗る目的は何ですか？ ✪

パート 2 過去の機内経験に基づいてあなたの回答を選んでください。 (1= 非常に不満、8= 非常に満足、0= 意見なし) ✪

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1. フライトはスケジュール通りに到着し、出発します。
2. 機内食は常に美味しいです。
3. 客室乗務員は初めてのサービスを適切に提供します。
4. 機内食は高品質の食品と飲料を提供します。
5. あなたは客室乗務員の行動によって自信を感じます。
6. 飛行機に乗っているとき、あなたは常に安全だと感じます。
7. 客室乗務員は自分の知識で質問に答えることができます。
8. 飛行機の座席は清潔で快適です。
9. 最新の機内エンターテイメント施設があるので、楽しいです。
10. 客室乗務員はあなたの難しさを解決できます。
11. 飛行機は安定した機内Wi-Fiやインターネット、電話サービスを提供します。
12. 客室乗務員は常にあなたに対して親切です。
13. 客室乗務員は常に清潔で整然としています。
14. 飛行機に乗っているとき、あなたは常に快適だと感じます。
15. あなたは正確なフライト情報（フライトスケジュールなど）を得ることができます。
16. 客室乗務員の制服は常に美しく、清潔です。
17. 客室乗務員はあなたの特別なニーズを理解しています。
18. 客室乗務員はあなたのニーズに注意深く対応できます。
19. 機内のアルコール飲料を楽しみます。
20. 飛行機に乗っているときに非アルコール飲料を選ぶのが好きです。
21. 客室乗務員はあなたに手助けを提供する意欲があります。
22. 客室乗務員は忙しい状況にもかかわらず対応する意欲があります。
23. あなたは常に機内の個人向けエンターテイメントを楽しみます。
24. 客室乗務員は外見が優れています。
25. 機内食は清潔です。
26. 客室乗務員はあなたをリピート顧客として認識できます。
27. 客室乗務員は即座に対応し、適切なサービスを提供します。
28. 客室乗務員はセキュリティについて十分で明確な知識を持っています。
29. 客室乗務員は常にあなたに微笑みかけます。

現在の機内サービスと使用された製品に関する提案や苦情はありますか？ ✪

この質問の回答は公開されません

将来の機内サービスと製品に関して航空会社に提案したい期待やアイデアはありますか？ ✪

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