顧客が香港で航空会社のオンライン予約サービスを採用する際に影響を与える要因を探る研究

私の名前はクリスです。私はコベントリー大学で航空管理を学んでいる最終学年の学生です。このアンケートは、航空会社のオンライン予約システムを使用する際の顧客の意思決定に影響を与える要因に関する研究プロジェクトのデータを収集するために使用されます。収集されたデータはすべて学術目的のみに使用され、機密保持され、研究プロジェクトが終了した後に削除されます。したがって、数分間を使ってこのアンケートに答えていただけると幸いです。

 

私はコベントリー大学航空管理学の一年生です。このアンケートは、顧客がオンラインで航空券を予約する際の研究のために作成されました。目的は、分析のためのデータを収集することです。収集されたデータはすべて学術目的のみに使用され、完全に機密保持され、研究が終了した後に全て破棄されます。したがって、数分間を使ってこのアンケートを完成させていただけると幸いです。

結果は公開されています

第1部 – 航空会社のオンライン予約システムを使用する際の顧客の意思決定に対する認識 (第一部份 – 顧客對使用網上訂票系統之看法) ✪

1= 非常不同意非常不同意2= 挻不同意挻不同意3= 部分不同意部分不同意4= 部分同意部分同意5= 挻同意挻同意6 = 非常同意非常同意
1. 私は航空会社のオンライン予約システムを簡単に使用できます。 我能靈活使用航空公司的網上訂票系統
2. 航空会社のオンライン予約システムを使用することは全く怖くありません。 使用航空公司的網上訂票系統對我來說並不可怕
3. 私の行動に影響を与える人々は、私が航空会社のオンライン予約システムを使用すべきだと思っています。 能影響我行為的人認為我應該使用航空公司的網上訂票系統
4. 航空会社のオンライン予約システムから得られる予約の確認は明確です。 我在航空公司的網上訂票系統所得的訂票確認是清晰明確的
5. 私は航空会社のオンライン予約システムからの予約の詳細を他の人に伝えるのに困難はありません。 我可以毫無困難地告訴別人我在航空公司的網上訂票系統的訂票詳細內容
7. 私は航空会社のオンライン予約システムを使用するために必要なリソース(例:スマートフォンやクレジットカード)を持っています。 我擁有使用航空公司的網上訂票系統必要的物品例如智能電話或是信用卡
8. 航空会社のオンライン予約システムを使用することは私を緊張させます。 使用航空公司的網上訂票系統會令我感到緊張
9. 私にとって重要な人々は、私が航空会社のオンライン予約システムを使用すべきだと思っています。 對我來說是重要的人認為我應該使用航空公司的網上訂票系統
11. 私は航空会社のオンライン予約システムからの予約の詳細を他の人に伝えることができると信じています。 我相信我能夠告訴他人我在航空公司的網上訂票系統的訂票內容
13. 航空会社のオンライン予約システムを使用するためのリソース(例:スマートフォンやクレジットカード)があれば、私はそのシステムを簡単に使用できるでしょう。 如果我擁有使用該系統的用具例如智能電話或是信用卡, 我能容易地使用航空公司的網上訂票系統
14. 航空会社のオンライン予約システムを使用することは私を不快にさせます。 使用航空公司的網上訂票系統會使我感到不舒適
15. 一般的に、私のコミュニティは航空会社のオンライン予約システムの使用を支持しています。 在普遍情況, 在我社交圈子內的人支持我使用航空公司的網上訂票系統
16. 私は航空会社のオンライン予約システムからの確認メッセージを優れたものだと評価します。 我認為航空公司的網上訂票系統的確認信息很好
17. 航空会社のオンライン予約システムからの予約の確認メッセージは私には明らかです。 訂票的確認信息對我來說是明顯的
18. もし私が航空会社のオンライン予約システムを使用したことがなければ、私は今後数ヶ月以内に使用する予定です。 假如我沒有使用過航空公司的網上訂票系統, 我計劃在未來數月內使用它
19. 航空会社のオンライン予約システムは、私が使用している他のシステムと互換性がありません。(私のモバイルまたはパソコンを通じて航空会社のオンライン予約システムを使用してもバグはありません) 航空公司的網上訂票系統並不能和其他我使用的系統兼容
20. 航空会社のオンライン予約システムを使用することは私を不安にさせます。 使用航空公司的網上訂票系統會讓我感到不自在

第2部 – 一般情報

1. 一般情報 ✪

2. 年齢 ✪

3. あなたは何回飛行機に乗ったことがありますか? 你曾乘坐飛機的次數 ✪

4. 以前に航空券を注文するためにどの方法を選びましたか? 你曾透過那些方法去訂購機票? ✪

5. あなたは何回航空会社のオンライン予約システムを使用しましたか? 你使用航空公司的網上訂票系統的次數 ✪

もしあなたの答えが0の場合、なぜ以前に航空会社のオンライン予約システムを使用しなかったのですか? 假如你的答案是0 , 那麼為什麼你沒有使用過航空公司的網上訂票系統?

6. どのデバイスを使用して航空会社のオンライン予約システムを利用しますか? 你會選擇什麼途徑使用網上訂票系統 ✪

そしてなぜですか?為什麼? ✪

7. 旅行の目的 乘坐的目的 ✪

8. 教育資格 教育程度 ✪

. ✪

1= 非常不同意 非常不同意2= 挻不同意 挻不同意3= 部分不同意 部分不同意4= 部分同意 部分同意5= 挻同意 挻同意6= 非常同意 非常同意
9. あなたは航空会社のオンライン予約システムを使用した後、予約について心配していますか? 在你完成航空公司的網上訂票系統的過程後,你擔心你的預約