顧客の銀行選択に影響を与える要因

親愛なる回答者の皆様、

私たちは、カライペダ大学のビジネスマネジメント(学士)専攻の学部生、アリナ・ウシアリテ、セネム・ザラリ、イェシャレグ・ベルハヌ・モジョ、タラナ・タスニムです。現在、私たちは顧客の銀行選択に影響を与える要因というタイトルの研究を行っています。この調査は純粋に意見調査であり、回答者の機密を保持し、学術目的に使用されます。調査にはわずか10分しかかかりません。

この調査に参加していただき、心から感謝申し上げます!

一般的な指示

アンケートは、5段階のリッカート尺度に基づいて設計されています。あなたの同意のレベルに基づいて質問に回答してください。

アンケートの結果は公開されています

1. 価格に関連する要因 ✪

強く同意する 5
同意する 4
中立 3
同意しない 2
強く同意しない 1
1.1. 借入金に対して課される金利は他の銀行と比較して低い
1.2. 貯蓄預金に対して支払われる金利は他の銀行より高い
1.3. 銀行サービスに支払う手数料は他の銀行と比較して低い

2. サービス/リソースの可用性 ✪

強く同意する 5
同意する 4
中立 3
同意しない 2
強く同意しない 1
2.1. ローンは簡単に入手可能
2.2. 銀行での外国為替リソースは簡単に入手できる
2.3. 振込、小切手、現金関連の銀行サービスは簡単にアクセスできる

3. サービスの質 ✪

強く同意する 5
同意する 4
中立 3
同意しない 2
強く同意しない 1
3.1. 提供されるサービスの範囲は業界内で最良
3.2. サービスに関する情報は業界内で最良
3.3. サービスのスピードは業界内で最も速い

4. アクセシビリティ ✪

強く同意する 5
同意する 4
中立 3
同意しない 2
強く同意しない 1
4.1. 支店の営業時間は便利
4.2. オンラインバンキングを通じたサービスは24時間利用可能
4.3. プライベートバンキングを通じたサービスは必要なときに利用可能
4.4. 支店はアクセスしやすい場所にある

5. Eバンキング ✪

強く同意する 5
同意する 4
中立 3
同意しない 2
強く同意しない 1
5.1. ATMの数は適切でアクセス可能
5.2. 銀行はモバイルバンキングサービスを提供している
5.3. インターネットバンキングサービスは便利

6. スタッフと管理 ✪

強く同意する 5
同意する 4
中立 3
同意しない 2
強く同意しない 1
6.1. 銀行には親切で助けになるスタッフがいる
6.2. 管理は苦情やサービスの失敗に良く対応する
6.3. 銀行は評判の良い管理グループと取締役会によって運営されている

7. 評判と信頼 ✪

強く同意する 5
同意する 4
中立 3
同意しない 2
強く同意しない 1
7.1. 市場での評判は重要である
7.2. 安全とセキュリティは必須である

8. プロモーション要因 ✪

強く同意する 5
同意する 4
中立 3
同意しない 2
強く同意しない 1
8.1. ソーシャルメディアで広告を出している銀行
8.2. 他の顧客や家族から紹介されたことが銀行の決定に影響を与えた
8.3. 銀行マーケティングスタッフからの個人的な連絡が私の選択に影響を与えた

9. あなたの性別 ✪

10. どの国から来ましたか? ✪

11. あなたの年齢 ✪

12. あなたはどのようなビジネスをしていますか? ✪

13. 学歴 ✪

14. 所得レベル(あなたの通貨からの換算を考慮してください) ✪