비행 중 서비스 품질이 승객 만족도에 미치는 영향에 대한 연구입니다.

저는 항공 경영 프로그램(코벤트리 대학교)에서 공부하고 있는 신시아 찬입니다. 현재 저는 마지막 연차 프로젝트를 진행 중이며, 승객의 만족도와 항공사의 현재 비행 중 서비스 품질에 대한 기대를 파악하기 위해 데이터를 수집하는 데 여러분의 도움이 필요합니다.답변하는 데 약 5-10분이 소요됩니다. 이 데이터는 이 프로젝트에만 사용되며 프로젝트가 완료되면 폐기됩니다. 정말 감사합니다!! :)

앙케트 결과는 공개적으로 이용 가능합니다

당신의 성별은 ✪

나이: ✪

당신은 어떤 인종/국적에 속합니까: ✪

당신의 교육 수준은 무엇입니까? ✪

평균적으로 1년에 몇 번 비행기를 타십니까? ✪

비행기 탑승의 목적은 무엇입니까? ✪

2부 비행 중 경험을 기반으로 답변을 선택해 주세요. (1= 매우 불만족, 8= 매우 만족, 0= 의견 없음) ✪

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1. 비행기가 정시에 도착하고 출발합니다.
2. 기내 음식이 항상 맛있습니다.
3. 기내 승무원들이 처음부터 적절한 서비스를 제공합니다.
4. 기내 음식은 고품질의 음식과 음료를 제공합니다.
5. 기내 승무원의 행동 때문에 자신감을 느낍니다.
6. 비행 중 항상 안전하다고 느낍니다.
7. 기내 승무원들이 자신의 지식으로 질문에 답변할 수 있습니다.
8. 비행기의 좌석은 깨끗하고 편안합니다.
9. 현대적인 기내 오락 시설 덕분에 즐거움을 느낍니다.
10. 기내 승무원들이 어려움을 해결할 수 있습니다.
11. 비행기에서 안정적인 기내 Wi-Fi 또는 인터넷 또는 전화 서비스를 제공합니다.
12. 기내 승무원들은 일관되게 친절합니다.
13. 기내 승무원들은 항상 깔끔하고 청결합니다.
14. 비행 중 항상 편안함을 느낍니다.
15. 비행 일정과 같은 정확한 비행 정보를 얻을 수 있습니다.
16. 기내 승무원의 유니폼은 항상 아름답고 깨끗합니다.
17. 기내 승무원들은 귀하의 특별한 요구를 이해합니다.
18. 기내 승무원들은 귀하의 요구를 세심하게 돌봅니다.
19. 비행 중에 제공되는 주류를 즐깁니다.
20. 비행 중 비알콜 음료를 선택하는 것을 좋아합니다.
21. 기내 승무원들은 귀하에게 도움을 제공할 의향이 있습니다.
22. 기내 승무원들은 바쁜 상황에도 반응할 의향이 있습니다.
23. 항상 기내 개인 오락을 즐깁니다.
24. 기내 승무원들은 외모가 뛰어납니다.
25. 기내 음식은 청결합니다.
26. 기내 승무원들은 당신을 단골 고객으로 인식할 수 있습니다.
27. 기내 승무원들은 즉각적인 응답과 적절한 서비스를 제공합니다.
28. 기내 승무원들은 보안에 대한 충분하고 명확한 지식을 가지고 있습니다.
29. 기내 승무원들은 항상 당신에게 미소를 짓습니다.

현재 이용한 비행 중 서비스와 제품에 대해 어떤 제안이나 불만이 있습니까? ✪

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미래의 비행 중 서비스와 제품에 대해 항공사에 제안하고 싶은 기대나 아이디어가 있습니까? ✪

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