설문조사: 비행 중 제공되는 서비스 품질과 손님들의 만족도 조사

안녕하세요, 저는 Cynthia Chan입니다. 현재 Coventry University에서 항공 관리 공부를 하고 있으며, 비행 중 제공되는 서비스 품질과 손님들의 만족도에 관한 학술 연구를 진행하고 있습니다. 이 설문지는 약 5~10분 정도 소요됩니다. 이번에 수집된 데이터는 오직 이 학술 연구를 위해 사용되며, 연구가 끝난 후 관련 데이터와 자료는 폐기됩니다. 당신의 이번 연구에 대한 도움에 매우 감사드립니다. 고맙습니다!! :)

앙케트 결과는 공개적으로 이용 가능합니다

당신은 ✪

당신의 나이는 다음 중 어느 그룹에 해당합니까? ✪

당신의 국적은 무엇입니까?

당신의 교육 수준은? ✪

평균적으로 1년에 비행기를 몇 번 탈까요? ✪

비행기를 타는 목적은 무엇입니까? ✪

2부에서 귀하의 과거 비행 경험에 따라 비행 중 받은 서비스의 수준을 선택하십시오 (1=매우 불만족, 8=매우 만족, 0=의견 없음) ✪

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1. 탑승한 항공편이 원래의 스케줄대로 정시에 출발하고 도착
2. 비행 중 식사가 맛있음
3. 비행 중 승무원이 항상 제때에 정확한 서비스를 제공
4. 비행 중 제공되는 식사가 고품질의 음식과 음료
5. 비행 중 승무원의 행동 때문에 자신감을 느낌
6. 비행 중 비행기를 탈 때 자주 안전하다고 느낌
7. 비행 중 승무원이 지식을 기반으로 질문에 답변할 수 있음
8. 객실의 좌석이 깨끗하고 편안함
9. 비행 중 현대적인 오락 시설로 인해 즐거움을 느낌
10. 비행 중 승무원이 문제를 해결해 줄 수 있음
11. 객실에 안정적인 WiFi, 네트워크 또는 전화 서비스 제공
12. 비행 중 승무원이 일관되게 공손함
13. 비행 중 승무원이 일관되게 단정하고 깨끗함
14. 비행 중 비행기를 탈 때 자주 자신감을 느낌
15. 정확한 비행 정보 제공
16. 비행 중 승무원의 유니폼이 항상 아름답고 깨끗함
17. 비행 중 승무원이 특별한 필요를 이해함
18. 비행 중 승무원이 귀하의 필요를 세심하게 돌봄
19. 비행 중 알코올 음료를 즐김
20. 비행 중 비알콜 음료를 선택하는 것을 선호
21. 비행 중 승무원이 기꺼이 도와줌
22. 바쁜 상황에서도 비행 중 승무원이 귀하에게 대응해 줌
23. 비행 중 개인 오락 장비를 자주 즐김
24. 비행 중 승무원이 뛰어난 외모를 가짐
25. 비행 중 식사가 깨끗함
26. 비행 중 승무원이 귀하를 정기 여행객으로 인식함 (정기 여행객이란: 특정 기간마다 같은 항공사의 항공편을 이용하는 경우 승무원이 귀하를 인식할 수 있음)
27. 비행 중 승무원이 즉각적인 응답과 적절한 서비스를 제공
28. 비행 중 승무원이 충분하고 명확한 보안 조치에 대한 지식이 있음
29. 비행 중 승무원이 자주 미소를 짓음

현재 비행 중 제공되는 서비스에 대해 어떤 제안이나 불만이 있으신가요? ✪

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앞으로 비행 중 제공될 서비스에 대해 어떤 기대가 있으신가요, 혹은 어떤 새로운 서비스를 추가하고 싶으신가요? ✪

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