Може ли добрата квалитетна услуга во угостителскиот бизнис да влијае на одлуката на клиентот за избор на услуга/производ за купување/консумирање ?
хигиена, време на одговор, карактеристики на собата
обезбедување на извонредност, висок ниво на услуга
добра репутација и повратни информации од други клиенти
високи стандарди
задоволување на потребите на компанијата и задоволство на клиентите
колку е добра услугата
тоа е начинот на кој услугата може да се мери
вредност за парите
исполнување на очекувањата на клиентот