Bolehkah kualiti perkhidmatan yang baik dalam perniagaan hospitaliti mempengaruhi keputusan pelanggan dalam memilih perkhidmatan/produk untuk dibeli/dikonsumsi?

Dalam jawapan ringkas, apa maksud istilah "Kualiti Perkhidmatan" bagi anda dalam konteks hospitaliti?

  1. bagi saya, apabila perkhidmatan selesai (jika ia hotel ketika saya mendaftar keluar) saya merasa bersyukur kepada semua atau tidak.
  2. kualiti perkhidmatan bermaksud memenuhi jangkaan pelanggan.
  3. ia bermaksud memenuhi keperluan saya dan melayan pelanggan dengan mesra dan sabar.
  4. cara perkhidmatan boleh diukur
  5. kakitangan yang baik
  6. kesempurnaan
  7. mendapatkan segala-galanya diselesaikan dalam sekelip mata atas permintaan.
  8. tingkah laku pelayan dan bagaimana mereka menangani situasi apabila tetamu mengadu.
  9. memenuhi keperluan pelanggan
  10. kualiti perkhidmatan