Kan goede kwaliteit van service in een horecaonderneming de beslissing van de klant beïnvloeden bij het kiezen van een service/product om aan te kopen/verbruiken?
Hallo. Mijn naam is Adel A. Al. Ik ben momenteel derdejaars bachelorstudent aan B.H.M.S in Luzern, Zwitserland - op het gebied van Hospitality Management. Ik voer momenteel een onderzoeksproject uit voor mijn laatste inlevering voor het vak Onderzoeksstrategieën. Het onderwerp van deze enquête is "Kan goede kwaliteit van service in een horecaonderneming de beslissing van de klant beïnvloeden bij het kiezen van een service/product om aan te kopen/verbruiken?". Door de onderstaande enquête in te vullen, helpt u mij enorm bij het verkrijgen van nuttige informatie voor mijn onderzoekproject als primaire data. Alle antwoorden zullen me helpen een logische conclusie voor dit onderzoek te bereiken. Uw deelname wordt zeer gewaardeerd. Dank u.
Hoe oud bent u?
- 19
- 38
- 27
- 24
- 20
- 27
- 27
- 23
- 42
- 26
Wat is uw nationaliteit?
- indiaas
- indiaans
- indiaas
- indiaas
- indiaas
- indiaas
- indiaas
- indiaas
- indiaas
- indiaas
Heeft u ooit eerder horeca service/producten geconsumeerd/aangekocht? (Hotel/Restaurant/Catering/Bar/Pub/Take Away/Cafe/Etc.)
Grafiek
Tabel
Als u ja heeft geantwoord op de bovenstaande vraag, hoe vaak consumeert u horecaproducten (in welke vorm dan ook van restaurant/catering/cafe/pub/take away/etc.)?
Grafiek
Tabel
In uw eigen woorden, waar let u op bij het beslissen welke restaurant/cafe/pub/take away/etc. u als klant kiest?
- goed en hygiënisch voedsel
- servicekwaliteit, omgeving van de plaats, aard van het personeel
- na
- de service
- a
- A
- variëteit, service en kwaliteit
- heerlijke voeding
- kwaliteit van producten en prijs
- populariteit
Overstappen naar hotel; in uw eigen woorden, waar let u op bij het kiezen van een hotel?
- hygiëne
- locatie, faciliteiten, prijs
- na
- de service en de netheid en veiligheid
- a
- A
- sfeer en faciliteiten
- nette en schone kamers, goede roomservice
- service en locatie
- populariteit v
In een kort antwoord, wat betekent de term "Service Kwaliteit" voor u in de horecacontext?
- hygiëne en vrijgevigheid
- tijdige levering, netheid van de plaats, klantenservice
- na
- het is belangrijker
- s
- A
- schoon, puur en aantrekkelijk en op tijd
- klanttevredenheid
- een beoordeling van hoe goed een geleverde dienst voldoet aan de verwachtingen van de klant.
- met een glimlachend gezicht
Beïnvloedt de term "Goede Service Kwaliteit" in de horecacontext u?
Grafiek
Tabel
Ten slotte, wat is als klant het meest belangrijke element dat uw beslissing beïnvloedt bij het selecteren van een horeca service/product om aan te kopen/verbruiken?
Grafiek
Tabel
Afhankelijk van uw antwoord op de bovenstaande vraag, kunt u kort uitleggen waarom uw geselecteerde antwoord het belangrijkste element voor uw beslissing is?
- kwaliteit toont alleen de waarheid van het hotel.
- ik wil naar de plek gaan waar ik alle faciliteiten kan krijgen die ik nodig heb en me tevreden voel.
- na
- de geleverde service zal ons helpen om een goede tijd te hebben
- a
- A
- dat geeft de beste indruk. als goede klant geef ik de voorkeur aan kwaliteit boven prijs.
- hotels zouden betere service moeten bieden tegen de goedkoopste tarieven.
- kwaliteit van de service
- prijs is altijd ultiem.