(N) A pesquisa sobre os fatores que afetam a lealdade do cliente na indústria aérea

1) What is your gender?
Os resultados do questionário estão disponíveis publicamente

1) Qual é o seu gênero? ✪

2) Quantos anos você tem? ✪

3) Qual é o seu estado civil? ✪

4) Qual é a sua ocupação? ✪

5) Qual é a sua renda mensal? ✪

6) Quantas vezes você viajou de avião em 2013? ✪

7) Você escolheu a mesma companhia aérea todas as vezes? ✪

Se não, responda a Q9.

8) Que fator(es) atraem você a escolher a mesma companhia aérea?

Você pode escolher no máximo 3 itens.

9) Quantas vezes você escolheu a mesma companhia aérea de forma consistente em 2013? ✪

10) Que fator(es) você considera ao escolher uma companhia aérea? ✪

Você pode escolher no máximo 3 itens.

11) Você já participou do 'Programa de Viajantes Frequentes'? ✪

Se não, responda a Q14.

12) Vale a pena continuar participando deste programa?

13) Por que você acha que vale / não vale a pena continuar participando deste programa?

Leia as seguintes afirmações e responda às perguntas. ✪

1= totalmente em desacordo 2= fortemente em desacordo 3= neutro 4= fortemente a favor 5= totalmente a favor
1
2
3
4
5
14. Você se sentirá orgulhoso se apoiar ou escolher uma companhia aérea em particular por um longo período de tempo.
15. A imagem pública da companhia aérea afetará sua escolha da companhia aérea.
16. A opinião e escolha de familiares e amigos afetarão sua decisão de escolher uma companhia aérea.

17) Você acha que os anúncios podem influenciar fortemente sua decisão de escolher uma companhia aérea? ✪

18) Qual(is) canal(is) de mídia são efetivos para atraí-lo a conhecer mais sobre a companhia aérea e, em seguida, escolhê-la? ✪