(N) A pesquisa sobre os fatores que afetam a lealdade do cliente na indústria aérea

1) What is your gender?

1) Qual é o seu gênero?

2) Quantos anos você tem?

3) Qual é o seu estado civil?

4) Qual é a sua ocupação?

Outra opção

  1. investidor

5) Qual é a sua renda mensal?

6) Quantas vezes você viajou de avião em 2013?

7) Você escolheu a mesma companhia aérea todas as vezes?

8) Que fator(es) atraem você a escolher a mesma companhia aérea?

Outra opção

  1. com qualidade de comissária de bordo
  2. 公司团订
  3. tabela de voos adequados
  4. voo direto

9) Quantas vezes você escolheu a mesma companhia aérea de forma consistente em 2013?

10) Que fator(es) você considera ao escolher uma companhia aérea?

Outra opção

  1. com qualidade de comissária de bordo
  2. pacote de viagem

11) Você já participou do 'Programa de Viajantes Frequentes'?

12) Vale a pena continuar participando deste programa?

13) Por que você acha que vale / não vale a pena continuar participando deste programa?

  1. ele mantém você atualizado sobre as companhias aéreas com as quais você está viajando.
  2. na
  3. não
  4. oferece alguns descontos
  5. é bom para os consumidores
  6. para que possa construir uma relação de confiança entre o cliente e o prestador de serviços.
  7. economiza dinheiro
  8. isso me beneficia
  9. benefícios extras
  10. obter ingressos gratuitos
…Mais…

Leia as seguintes afirmações e responda às perguntas.

17) Você acha que os anúncios podem influenciar fortemente sua decisão de escolher uma companhia aérea?

18) Qual(is) canal(is) de mídia são efetivos para atraí-lo a conhecer mais sobre a companhia aérea e, em seguida, escolhê-la?

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