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roypang
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(N) A pesquisa sobre os fatores que afetam a lealdade do cliente na indústria aérea
1) What is your gender?
Os resultados do questionário estão disponíveis publicamente
1) Qual é o seu gênero?
 ✪
Masculino
Feminino
2) Quantos anos você tem?
 ✪
Menos de 20
20-29
30-39
40-49
50-59
60 ou mais
3) Qual é o seu estado civil?
 ✪
Casado
Solteiro
4) Qual é a sua ocupação?
 ✪
Governo
Privado
Autônomo
Estudante
Aposentado
Donas de casa
Investidor
5) Qual é a sua renda mensal?
 ✪
Abaixo de $10000
$10000-$19999
$20000-$29999
$30000-$39999
$40000-$49999
$50000 ou mais
6) Quantas vezes você viajou de avião em 2013?
 ✪
1 vez
2 vezes
3 vezes
4 vezes
5 vezes ou mais
Nenhuma
7) Você escolheu a mesma companhia aérea todas as vezes?
 ✪
Se não, responda a Q9.
Sim
Não
8) Que fator(es) atraem você a escolher a mesma companhia aérea?
Você pode escolher no máximo 3 itens.
Preço
Qualidade do serviço
Segurança
Conveniência (precisa trocar de voo?)
Qualidade das instalações
Qualidade da comida
Ambiente da cabine
公司团订
Com qualidade de comissária de bordo
Tabela de voos adequados
Voo direto
9) Quantas vezes você escolheu a mesma companhia aérea de forma consistente em 2013?
 ✪
1 vez
2 vezes
3 vezes
4 vezes
5 vezes ou mais
Nenhuma
10) Que fator(es) você considera ao escolher uma companhia aérea?
 ✪
Você pode escolher no máximo 3 itens.
Preço
Qualidade do serviço
Segurança
Conveniência (precisa trocar de voo?)
Qualidade das instalações
Qualidade da comida
Ambiente da cabine
Pacote de viagem
Com qualidade de comissária de bordo
11) Você já participou do 'Programa de Viajantes Frequentes'?
 ✪
Se não, responda a Q14.
Sim
Não
12) Vale a pena continuar participando deste programa?
Sim
Não
13) Por que você acha que vale / não vale a pena continuar participando deste programa?
Leia as seguintes afirmações e responda às perguntas.
 ✪
1= totalmente em desacordo 2= fortemente em desacordo 3= neutro 4= fortemente a favor 5= totalmente a favor
1
2
3
4
5
14. Você se sentirá orgulhoso se apoiar ou escolher uma companhia aérea em particular por um longo período de tempo.
15. A imagem pública da companhia aérea afetará sua escolha da companhia aérea.
16. A opinião e escolha de familiares e amigos afetarão sua decisão de escolher uma companhia aérea.
17) Você acha que os anúncios podem influenciar fortemente sua decisão de escolher uma companhia aérea?
 ✪
Sim
Não
18) Qual(is) canal(is) de mídia são efetivos para atraí-lo a conhecer mais sobre a companhia aérea e, em seguida, escolhê-la?
 ✪
TV
Internet
Jornal
Revista
Rádio
Agente de viagens
Aplicativo móvel
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