A boa qualidade de serviço em um negócio de hospitalidade pode afetar a decisão do cliente ao escolher um serviço/produto para comprar/consumir?
Olá. Meu nome é Adel A. Al. Atualmente sou estudante de bacharelado no terceiro ano na B.H.M.S em Lucerna, Suíça - na área de Gestão de Hospitalidade. Estou realizando um projeto de pesquisa para minha submissão final na disciplina de Estratégias de Pesquisa. O tema desta pesquisa é "A boa qualidade de serviço em um negócio de hospitalidade pode afetar a decisão do cliente ao escolher um serviço/produto para comprar/consumir?". Ao preencher a pesquisa abaixo, você me ajudará muito a adquirir informações úteis para o meu projeto de pesquisa como dados primários. Todas as respostas me ajudarão a chegar a uma conclusão lógica sobre esta pesquisa. Sua participação é muito apreciada. Obrigado.
Quantos anos você tem?
- 19
- 38
- 27
- 24
- 20
- 27
- 27
- 23
- 42
- 26
Qual é a sua nacionalidade?
- indiano
- indiano
- indiano
- indiano
- indiano
- indiano
- indiano
- indiano
- indiano
- indiano
Você já consumiu/comprou serviços/produtos de hospitalidade antes? (Hotel/Restaurante/Catering-Bar/Pub/Levar/Cafeteria/etc.)
Gráfico
Tabela
Se você respondeu sim à pergunta acima, com que frequência você consome produtos de hospitalidade (em qualquer forma de restaurante/catering/cafeteria/pub/para levar/etc.)?
Gráfico
Tabela
Em suas próprias palavras, o que você procura ao decidir qual restaurante/cafeteria/pub/para levar/etc. escolher como cliente?
- comida boa e higiênica
- qualidade do serviço, ambiente do local, natureza da equipe
- na
- o serviço
- a
- A
- variedade, serviço e qualidade
- comida saborosa
- qualidade dos produtos e preço
- popularidade
Mudando para hotel; em suas próprias palavras, o que você procura ao decidir escolher um hotel?
- higiene
- localização, instalações, preço
- na
- o serviço, a limpeza e a segurança
- a
- A
- ambiente e instalações
- quartos limpos e organizados, bom serviço de quarto
- serviço e localização
- popularidade f
Em uma resposta curta, o que o termo "Qualidade de Serviço" significa para você no contexto da hospitalidade?
- higiene e generosidade
- entrega pontual, limpeza do local, suporte ao cliente.
- na
- é mais importante
- s
- A
- limpo, puro, atraente e pontual.
- satisfação do cliente
- uma avaliação de quão bem um serviço entregue se conforma às expectativas do cliente.
- com rosto sorridente
O termo "Boa Qualidade de Serviço" no contexto da hospitalidade afeta você?
Gráfico
Tabela
Finalmente, como cliente, qual é o elemento mais importante que afeta sua decisão ao selecionar um serviço/produto de hospitalidade para comprar/consumir?
Gráfico
Tabela
Dependendo da sua resposta à pergunta acima, você pode explicar brevemente por que sua resposta selecionada é o elemento mais importante para sua decisão?
- a qualidade apenas revela a verdade do hotel.
- eu quero ir para o lugar onde posso obter todas as facilidades que preciso e me sentir satisfeito.
- na
- o serviço prestado nos ajudará a ter um bom tempo
- a
- A
- isso dá a melhor impressão. como um bom cliente, eu prefiro qualidade em vez de preço.
- os hotéis devem oferecer um melhor serviço a preços mais baixos
- qualidade do serviço
- o preço é sempre o mais importante.