A boa qualidade de serviço em um negócio de hospitalidade pode afetar a decisão do cliente ao escolher um serviço/produto para comprar/consumir?

Em uma resposta curta, o que o termo "Qualidade de Serviço" significa para você no contexto da hospitalidade?

  1. higiene, tempo de resposta, características do quarto
  2. fornecendo excelência, alto nível de serviço
  3. boa reputação e feedbacks de outros clientes
  4. altos padrões
  5. atender às necessidades da empresa e à satisfação do cliente.
  6. quão bom é o serviço.
  7. é a maneira como o serviço pode ser medido
  8. custo-benefício
  9. atendendo às expectativas do cliente